捷訊通信為寶安應急指揮中心，結合運營商中繼線資源，通過NGN軟交換技術，采用雙路由保護方案，將政務熱線電話、短信、傳真、數據進行雙路由組網，在某一個節點出現故障時，政務熱線能保障服務正常使用。同時改方案融合了電話、短信、傳真、門戶網站、微信、APP、H5、微博等渠道服務，市民咨詢、投訴等訴求有多種方式反饋，責任單位直接在統一平臺接待處理。平臺采用規范的采集，審核、發布等流程，保證知識庫錄入信息的準確性和完善性，提供多維、自定義的知識分類，便于快速的定位知識，并提供知識庫接口，提供政務門戶網站調用展示，值班人員只需要維護政務熱線系統即可。

日常維護

1、電話支持：捷訊通信科技每兩個月與客戶方維護負責人電話溝通次數不少于一次，確保快速發現、排除故障。

2、遠程支持：經客戶允許遠程服務時，捷訊通信科技技術人員通過遠程撥入方式，快速對系統進行巡檢和版本升級。

故障服務

1、應急手冊：客戶方維護負責人員根據捷訊通信科技提供的《捷訊通信呼叫中心系統應急手冊》進行初步故障原因的診斷，并做相應的處理。

2、電話支持：客戶撥打4007-188-668通知捷訊通信科技技術支持人員，雙方通過電話或者網絡協助方式進行故障診斷與排查。

3、遠程支持：經客戶同意遠程服務時，捷訊通信科技技術人員通過遠程撥入方式，快速對系統進行診斷與故障排除。

4、上門支持：捷訊通信科技委派工程師到客戶現場進行故障排除及修復。

5、設備更換：若硬件設備在保修期內發生嚴重故障導致呼叫中心無法正常工作，影響客戶的正常業務，捷訊通信科技為客戶提供緊急解決方案，并及時為客戶提供相應的應急硬件設備以便恢復正常業務。客戶將損壞的設備交由捷訊通信科技，我們將維修好的設備交還后，客戶方再返還捷訊通信科技提供的應急替換設備。