呼叫中心通常使用計算機通信技術用以處理企業客戶的電話查詢。特別是，它具有同時處理大量流量的能力。它可以自動將來電分配給具有相應技能的人員，并記錄和存儲所有來電信息。呼叫中心運營管理系統基于國際領先的呼叫中心運營理念，不局限于客服呼叫中心系統的管理。它涵蓋了企業經營管理的各個方面。在總結多個行業呼叫中心實踐的精確方法和經驗的基礎之上，結合自身大量運營管理經驗的積累，總結并開發了一套適合中文本地化的呼叫中心運營管理系統。

呼叫中心運營管理系統重點關注客戶服務管理指標、流量處理技能、呼叫中心成本控制方案、人員招聘管理流程、人員系列培訓管理、效益測量與分析、質檢管理、排班管理、流程管理等，幫助管理層徹底、高效、便利地管理和運營客戶服務中心。呼叫中心系統運營管理由十個模塊組成，涵蓋動態客服質量檢查管理、公司培訓管理、考勤管理、人力資源管理、流量預測及系統自動調度、KPI管理、績效考核、跨部門需求工單管理，提供內部數據導入功能和自動報表生成功能。它是一個功能齊全的呼叫中心運營管理軟件系統，是一個能夠精確提高企業組織效率的工具。

客服中心的人力資源管理主要有兩個功能：一是提供客服中心人員的組織結構圖，提供員工的基本上信息；解決客服中心人員招聘、入職、調動、離職的全臺過程管理，便于歸檔管理。客服人員的工作流程非常簡單清楚，從而提高了組織內容的溝通效率。公司的業績通常是通過人為的主觀評價來評分的。它不是由工具管理的。只有通過數據化、系統化，才能更自然科學。績效考核管理模塊是客戶服務中心的核心模塊之一。通過多級績效考核模型，采用二維權重評分法將上述環節層層疊加，形成客服中心員工的最終績效考核結果，并即時形成定量報表。