所謂的雙機熱備份是指中央服務器安裝為兩臺相互備份的服務器，并且同時只運行一臺服務器。當其中一臺正在運行的服務器無法啟動時，另一臺備份服務器將自動啟動并運行（通常約2分鐘），以確保整個網絡系統(tǒng)的穩(wěn)定運行！雙機熱備的工作機制實際上為整個網絡系統(tǒng)的中心服務器提供了自動故障恢復能力。

對于呼叫中心的關鍵服務器，采用冗余節(jié)點機制來保證其可用性。采用兩臺雙機熱備CTI服務器，避免CTI服務器單點故障；使用幾個提供相近服務的IVR服務器來避免IVR服務器的單點故障。

在雙熱備用模式的集群之中，有兩個服務器運行相近的程序，一個是活動服務器，另一個是備用服務器。當系統(tǒng)穩(wěn)定工作時，工作機器處于主工作狀態(tài)。在提供內部服務時，監(jiān)控備份機是否穩(wěn)定。備用機非常時，工作機應報警；備份機器處于備份狀態(tài)，僅監(jiān)視工作機器的操作。當工作機故障時，備用機將自動轉換為工作機，提供內部服務，并發(fā)出主備切換報警。目前常見的雙機熱備工作模式有兩種：基于共享設備（磁盤陣列）的雙機熱備工作模式基于數(shù)據(jù)復制的雙機熱備工作模式。

基于共享設備的雙機熱備系統(tǒng)主要通過磁盤陣列保證數(shù)據(jù)的完整性和連續(xù)性。用戶數(shù)據(jù)通常放在磁盤陣列之上。當工作機器停機時，備份機器繼續(xù)從磁盤陣列獲取早期數(shù)據(jù)。這種模式更適合用戶訪問大量數(shù)據(jù)、劇烈操作數(shù)據(jù)庫、讀寫大量數(shù)據(jù)。

雙機熱備通過數(shù)據(jù)復制實現(xiàn)。通過實時數(shù)據(jù)拷貝，兩臺服務器的狀態(tài)保持一致，而不是使用共享存儲設備。當工作機器收到用戶請求并更改機器之上的用戶數(shù)據(jù)時，將實時向備份機器發(fā)送同步消息以完成狀態(tài)同步。這種方法的優(yōu)點是節(jié)省便宜的存儲設備投資，并在兩臺服務器間全然分擔風險。