電話營(yíng)銷(xiāo)是一種常用的營(yíng)銷(xiāo)方式，對(duì)外呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)對(duì)于電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵。一套功能齊全、可信的外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)可以明顯提高銷(xiāo)售人員的工作效率，降低人工成本，提升電話營(yíng)銷(xiāo)效率。

呼叫中心可以與企業(yè)CRM系統(tǒng)連接，間接呼叫客戶(hù)信息，實(shí)現(xiàn)一鍵撥號(hào)或自動(dòng)外呼，避免銷(xiāo)售人員手動(dòng)撥號(hào)，在提高撥號(hào)效率的同時(shí)保證撥號(hào)的準(zhǔn)確性。它是營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)的核心基本功能。隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和功能的提高，自動(dòng)外呼裝置的應(yīng)用越來(lái)越普及化，已成為電話外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的關(guān)鍵功能。

自動(dòng)外呼系統(tǒng)又稱(chēng)批量外呼系統(tǒng)，這意味著銷(xiāo)售人員可以選擇客戶(hù)數(shù)據(jù)批量發(fā)起呼叫，系統(tǒng)將自動(dòng)推送或發(fā)起呼叫。自動(dòng)呼出系統(tǒng)分為預(yù)告呼出系統(tǒng)和預(yù)告呼出系統(tǒng)。預(yù)覽出站呼叫系統(tǒng)推送客戶(hù)信息之后，代理選擇是否在預(yù)覽之后發(fā)起呼叫。代理掛斷之后，將自動(dòng)選擇之下一個(gè)用戶(hù)。代理需要確定是否啟動(dòng)或掛起整個(gè)流程；預(yù)測(cè)出站呼叫系統(tǒng)不涉及預(yù)覽過(guò)程。系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)起呼叫，判斷電話應(yīng)答狀態(tài)，并將接收到的電話轉(zhuǎn)移到閑暇的人工代理，以減少人工代理的呼叫等待時(shí)間。

選擇適合團(tuán)隊(duì)的呼叫中心系統(tǒng)是一項(xiàng)關(guān)鍵工作。一個(gè)糟糕的系統(tǒng)不僅可以幫助團(tuán)隊(duì)降低干擾率和投訴率，還可以提高工作效率和員工水平，從而真正提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效益。呼叫中心出站呼叫的聯(lián)系成本僅次于互聯(lián)網(wǎng)，但在各種方面對(duì)客戶(hù)的影響相對(duì)較低。由于勞動(dòng)力成本較高，呼叫中心系統(tǒng)等勞動(dòng)密集型行業(yè)的成本較高。適用于電信等擁有大量終端用戶(hù)群體的企業(yè)。