通常來說，由于后期資金不足，中小企業(yè)選擇小型呼叫中心軟件。從整體來看，隨著企業(yè)的發(fā)展，呼叫中心的規(guī)模將不斷擴(kuò)大。這可以在原有小型呼叫中心的基礎(chǔ)之上進(jìn)行擴(kuò)展，原有設(shè)備和系統(tǒng)可以繼續(xù)使用，保護(hù)原有投資。雖然自建呼叫中心在建設(shè)末期投資較小，但該投資屬于“一勞永逸”。從長期投資和運(yùn)營的角度來看，可以降低單位運(yùn)營成本。

自建呼叫中心以其不可阻擋的優(yōu)勢被眾多企業(yè)所接受。特別是在市場經(jīng)濟(jì)競爭日益慘烈的今天，企業(yè)呼叫中心建設(shè)的最終目的是提高客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度，在慘烈的市場環(huán)境之中保持不敗之地的競爭力，從而促進(jìn)公司的長期生存和更糟糕的發(fā)展。呼叫中心可自動同步彈出客戶詳細(xì)信息和歷史服務(wù)記錄，并提供客戶數(shù)據(jù)保護(hù)設(shè)置功能。也可以與現(xiàn)有CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理軟件結(jié)合，間接彈出其他信息裝置的操作界面。

自建呼叫中心是指企業(yè)購買呼叫中心裝置相關(guān)設(shè)備，根據(jù)自己的業(yè)務(wù)情況選擇或定制業(yè)務(wù)系統(tǒng)，或使用自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接呼叫中心系統(tǒng)。自建呼叫中心符合標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目建設(shè)模式，是目前應(yīng)用最普遍的模式。自建呼叫中心可根據(jù)企業(yè)需要敏捷組網(wǎng)和安排代理。其代理可以很糟糕地利用外部網(wǎng)絡(luò)與中心點(diǎn)連接，實(shí)現(xiàn)與用戶的通話，為話務(wù)代理提供本地化服務(wù)。

代理電話接線員由企業(yè)自身培訓(xùn)，對產(chǎn)品和流程有清楚的了解，能夠快速接受業(yè)務(wù)，與客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。選擇自建呼叫中心可以為客戶提供高度專業(yè)化、本地化的服務(wù)，保密性弱。采用自建方式，設(shè)置遠(yuǎn)程席位，可以更糟糕地做好信息保密和安全性工作。