本階段的主要任務是提出如何滿足企業和客戶具體需求的技術方案，建立呼叫中心系統的邏輯模型，包括目標、功能、數據流程圖、數據庫設計、輔助決策模型設計等，應特別注意與客戶的充份溝通。由于呼叫中心最終是為客戶服務的，沒有根據客戶的具體需求設計呼叫中心的邏輯模型，最終開發的呼叫中心不會產生任何實際效益。

此外，在這個階段，企業還應該注重業務流程設計和業務流程改進。企業引入呼叫中心，必然會對原有的管理模式和業務流程進行調整。在調整過程之中，需要對管理功能進行全新的細分和整合，這使得業務流程設計不可避免。企業應根據呼叫中心系統的目標指導企業的業務流程設計，并根據呼叫中心的邏輯模型進行業務流程設計，如應急處理流程、全新產品發布工作流、投訴流程、銷售流程和各種工作時間處理流程。同時，企業必須高度重視業務流程的改進。在自建模式之下，業務流程的改進不僅在系統分析和業務流程設計之中進行，但也通過呼叫中心的建立和運營期。

該階段的主要任務是組織技術力量和管理人員根據呼叫中心的邏輯模型和物理模型將裝置設計方案轉換為實際運營系統。通常來說，系統實現階段主要完成程序設計與調試、系統測試和人員培訓。這里需要強調的是人員培訓，特別是業務代表的培訓。由于商務代表是與客戶間接接觸的企業形象代表，而商務代表的素質是企業核心競爭力的關鍵組成部分，因此企業必須從余方面重視商務代表的培訓。這里的培訓有兩層含義：一是指與建設同步進行的崗前職業道德和業務培訓，以便在呼叫中心重新運營時有合格的業務代表；二是呼叫中心運營之后對業務代表的在職培訓。兩者的訓練重點有所不同。前者主要側重于對企業建立的呼叫中心系統的運營和產品的了解，后者則側重于對解決方案的深入理解、客戶支持和營銷技能的提高。在企業呼叫中心運營過程之中，這兩種培訓應該有計劃地進行。