1.系統(tǒng)采用IP核的集成設(shè)計(jì)，不需要任何體系結(jié)構(gòu)的媒體語音網(wǎng)關(guān)來實(shí)現(xiàn)分布式

ipdcc采用IP核的集成設(shè)計(jì)。系統(tǒng)架構(gòu)大大降低了裝置的冗余度，充份集成了傳統(tǒng)的PBX、CTI服務(wù)器、IP、WAP、ASP、TTS、DW等，無需架構(gòu)媒體\語音網(wǎng)關(guān)，即可巧妙平穩(wěn)地實(shí)現(xiàn)分布式呼叫中心。可實(shí)現(xiàn)敏捷的IVR功能、ACD、自動(dòng)傳真、手動(dòng)座椅應(yīng)答、監(jiān)控座椅子系統(tǒng)、來電顯示、客戶數(shù)據(jù)查詢輸入、查詢統(tǒng)計(jì)、生成確切報(bào)告、記錄等功能。與本地席位一樣，遠(yuǎn)程IP席位可以隨時(shí)隨地為客戶提供統(tǒng)合、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，精確保障了各節(jié)點(diǎn)的穩(wěn)定運(yùn)行。基于這種系統(tǒng)的分布式呼叫中心能夠保證整個(gè)系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行和語音數(shù)據(jù)的同步傳輸，真正實(shí)現(xiàn)分布式三個(gè)資源源的統(tǒng)一分配和管理

2。數(shù)據(jù)和語音信息的同步傳輸

ipdcc應(yīng)全然支持?jǐn)?shù)據(jù)和語音信息的同步傳輸。客戶進(jìn)入企業(yè)服務(wù)中心時(shí)，只需輸入客戶號(hào)，呼叫中心即可根據(jù)其主叫號(hào)碼，從數(shù)據(jù)庫(kù)之中提取相關(guān)信息，如用戶基本上信息、公司名稱、電話、地址等，以及之前的電話記錄，已解決的問題和未解決的問題。當(dāng)某一點(diǎn)的代理都忙碌時(shí)，流量和數(shù)據(jù)可以同步傳輸?shù)饺魏纹渌职l(fā)點(diǎn)的空閑代理，語音、數(shù)據(jù)、代理等信息和資源可以在主中心、遠(yuǎn)程IP代理和分中心間充份共享

3。對(duì)于多個(gè)分發(fā)點(diǎn)的集中管理

ipdcc應(yīng)能實(shí)現(xiàn)余分支系統(tǒng)的集中管理。有所不同中央系統(tǒng)的統(tǒng)一配置可以同步。有所不同分支的系統(tǒng)就像一個(gè)系統(tǒng)一樣工作。只要該點(diǎn)可以連接到所有需要管理的服務(wù)器，就可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心的物流、集中管理和多代理、多站點(diǎn)參與服務(wù)，便于對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的調(diào)度和監(jiān)控進(jìn)行集中管理

4。沒有任何特定的IP轉(zhuǎn)換模塊，遠(yuǎn)程IP擴(kuò)展代理與系統(tǒng)無縫連接

ipdcc應(yīng)全然支持遠(yuǎn)程IP代理，代理可以權(quán)利移動(dòng)。對(duì)于遠(yuǎn)程IP代理，不需要任何特定的IP模塊。它可以是帶有聲卡的計(jì)算機(jī)，也可以是支持H.323協(xié)議的IP電話。如果您通過互聯(lián)網(wǎng)登錄系統(tǒng)，您可以像本地代理一樣巧妙地處理語音和數(shù)據(jù)，并隨時(shí)為客戶提供統(tǒng)合、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。IP擴(kuò)展代理與系統(tǒng)的無縫連接可以實(shí)現(xiàn)真正的遠(yuǎn)程移動(dòng)辦公

5。聯(lián)網(wǎng)ACD

ipdcc應(yīng)具備聯(lián)網(wǎng)ACD的能力，通過網(wǎng)絡(luò)恰當(dāng)安排本地運(yùn)營(yíng)商資源，并自動(dòng)將呼叫分配到最適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)和運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行處理。聯(lián)網(wǎng)ACD可以精確地分配來電、網(wǎng)絡(luò)呼叫、短信等，并即時(shí)跟蹤話務(wù)臺(tái)的狀態(tài)，即通常中心或關(guān)鍵子中心（甚至每個(gè)子中心）需要知道其他中心代理的狀態(tài)，從而生成精確的流量隊(duì)列，充分利用系統(tǒng)資源，隨時(shí)根據(jù)傳入信息提高系統(tǒng)處理能力

6。由于分布式技術(shù)的特點(diǎn)，無論是單點(diǎn)集中式還是多點(diǎn)分布式組網(wǎng)

IP分布式呼叫中心都具有很弱的適應(yīng)性。在建立每個(gè)單點(diǎn)呼叫中心之初，就可以具備未來發(fā)展成為余點(diǎn)分布式呼叫中心的功能特點(diǎn)，為企業(yè)的快速發(fā)展鋪平道路。隨著業(yè)務(wù)需求的發(fā)展，呼叫中心從單點(diǎn)到余點(diǎn)不需要更換設(shè)備，節(jié)省了一次性投資成本。