1.呼叫中心的類型和升級(jí)能力：您的呼叫中心有多少座位？它們是基于相近的位置還是分布在有所不同的位置？如果您目前使用的是模擬電話服務(wù)，您可能需要先啟動(dòng)一個(gè)小型試點(diǎn)，然后逐漸增加數(shù)量。您可以使用模擬信號(hào)轉(zhuǎn)換器用以確保VOIP電話可以呼叫模擬電話，還可以與VOIP提供商確認(rèn)內(nèi)部模擬信號(hào)電話是否可以呼叫基于VOIP的系統(tǒng)。

2。帶寬：與您的ISP確認(rèn)其是否能夠提供足夠的帶寬以滿足估計(jì)的呼叫流量，并計(jì)算成本。

3。選擇管理型或預(yù)置型：這是成本的主要來(lái)源。預(yù)設(shè)的電話設(shè)備很便宜。該公司還必須支付維護(hù)和升級(jí)的費(fèi)用，并培訓(xùn)自己的技術(shù)人員來(lái)維護(hù)該系統(tǒng)。管理系統(tǒng)通過(guò)高速互聯(lián)網(wǎng)連接，這消除了對(duì)PBX服務(wù)的需求，但通常需要網(wǎng)關(guān)和OOS（服務(wù)質(zhì)量）設(shè)備用以確保語(yǔ)音質(zhì)量。如果您的公司已經(jīng)在使用PBX模擬系統(tǒng)，您應(yīng)該將兩者進(jìn)行比較，以衡量自建系統(tǒng)的成本。

4。基于電話的服務(wù)或基于計(jì)算機(jī)的服務(wù)：對(duì)于現(xiàn)代呼叫中心來(lái)說(shuō)，基于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)可能更便于。它通常可以在屏幕之上顯示呼叫號(hào)碼和語(yǔ)音信息，并允許操作員從列表之中選擇號(hào)碼進(jìn)行呼叫。一些供應(yīng)商還可以通過(guò)數(shù)據(jù)通信支持在線問(wèn)答，以解決基本上問(wèn)題。

5。體系結(jié)構(gòu)：VoIP服務(wù)主要有兩種體系結(jié)構(gòu)：H.323和SIP（會(huì)話發(fā)起協(xié)議）。目前，許多VoIP廠商傾向于采用sip，但隨著技術(shù)的發(fā)展，這兩種體系結(jié)構(gòu)將繼續(xù)共存并實(shí)現(xiàn)互操作性。因此，當(dāng)您選擇VoIP供應(yīng)商時(shí)，您應(yīng)該關(guān)注那些能夠處理這兩種技術(shù)的供應(yīng)商。

6。安全：防火墻、反間諜軟件和防病毒工具都是傳統(tǒng)的安全性保護(hù)工具。此外，還可以考慮使用VPN（虛擬專用網(wǎng)）來(lái)保證網(wǎng)絡(luò)的安全性。NAC（網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)控制）技術(shù)還可以為您的呼叫中心添加一個(gè)鎖。它可以提供安全性的登錄控制，并確保立即更新防病毒和windows。如果您的公司選擇托管，您還應(yīng)該細(xì)心評(píng)估制造商的安全性保護(hù)機(jī)制。