外呼系統(tǒng)基本可以分為以下幾種：

一、人工外呼系統(tǒng)

這種方式的重點(diǎn)是列表的分配。經(jīng)理將列表分配給銷(xiāo)售員(代理)，由職員選擇撥打列表的順序。呼叫動(dòng)作和呼叫時(shí)間由系統(tǒng)記錄(撥號(hào)時(shí)間、連接效果、連接時(shí)間、掛起時(shí)間)。該系統(tǒng)一般很難通過(guò)，一般是推銷(xiāo)員自己打標(biāo)(忙線、拒收、關(guān)機(jī)、錯(cuò)號(hào)、欠款等)，這種方法有很大的自由度，不需要一個(gè)專業(yè)的撥號(hào)平臺(tái)，但高頻使用電話號(hào)碼會(huì)出現(xiàn)被封的現(xiàn)象。

二、預(yù)覽出站呼叫

此模式是通過(guò)服務(wù)器向座位發(fā)送撥號(hào)命令，在座位預(yù)覽后，QU識(shí)別出站呼叫或不呼叫，超時(shí)后設(shè)置座位狀態(tài)恢復(fù)任務(wù)。

三、搶占式呼叫

這種方式類(lèi)似于預(yù)覽，當(dāng)外部呼叫轉(zhuǎn)移任務(wù)時(shí)，先搶占座位;然后啟動(dòng)外部呼叫列表，根據(jù)列表順序，找到連接的列表轉(zhuǎn)移到呼叫，搶占座位一般會(huì)撥座位，然后等待客戶連接到座位橋。由于搶占呼叫需要預(yù)先檢測(cè)狀態(tài)，因此具有空號(hào)碼檢測(cè)功能，因此，集中呼叫可以有效地提高外部呼叫的效率，在撥打客服電話后將沒(méi)有銷(xiāo)售人員來(lái)響應(yīng)情況。

四、漸進(jìn)式呼出方式

這種方法是一種簡(jiǎn)單的自動(dòng)呼出方式，系統(tǒng)將監(jiān)控每個(gè)座位的情況，當(dāng)其中一個(gè)空閑時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將任務(wù)分配到座位上。撥號(hào)后，系統(tǒng)將自動(dòng)記錄撥號(hào)結(jié)果。如果沒(méi)有連接，系統(tǒng)將檢查原因，電話號(hào)碼將被回收和重新分配。在這種模式下，只有在電話連接之后，才會(huì)將電話轉(zhuǎn)移給銷(xiāo)售員，從而節(jié)省時(shí)間。

五、預(yù)測(cè)外部呼叫

這種方法只適用于簡(jiǎn)單固定的外部呼叫，根據(jù)單個(gè)銷(xiāo)售員的接收速度將外部呼叫設(shè)置成分批。避免銷(xiāo)售人員太懶或太累，還要小心撥打電話，沒(méi)有業(yè)務(wù)員接聽(tīng)，給客戶造成騷擾。

六、自動(dòng)呼叫

從目前的角度來(lái)看，這是客戶愿意接受外部呼叫的方式，然后與其他幾種外呼叫系統(tǒng)相比，自動(dòng)呼叫系統(tǒng)具有優(yōu)勢(shì)。但是，如果場(chǎng)景被分割，當(dāng)人數(shù)較少時(shí)，則使用人工呼叫和預(yù)覽呼叫更為合適。然而，在一個(gè)特定的場(chǎng)景中，自動(dòng)打電話的優(yōu)勢(shì)降低了企業(yè)的成本，同時(shí)也照顧了員工的情緒，員工沒(méi)有情緒工作，工作效率會(huì)高得多。