在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的行業(yè)需求，推出了具有成熟經(jīng)驗(yàn)的呼叫中心解決方案。該套解決方案采用先進(jìn)的軟交換技術(shù)，通過統(tǒng)一的客服號(hào)碼呼出和呼入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理客戶的業(yè)務(wù)需求，為客戶提供綜合性服務(wù)的無形窗口，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話、一個(gè)窗口、一站式服務(wù)”。具有系統(tǒng)功能齊全、管理有效規(guī)范、降低服務(wù)成本、部署模式靈活等特點(diǎn)。

　　呼叫中心系統(tǒng)提供來電彈屏，實(shí)時(shí)顯示來電客戶的詳細(xì)資料，如學(xué)員姓名、就讀學(xué)校、意向程度、需求點(diǎn)、以往的談話記錄等。第一時(shí)間掌據(jù)學(xué)員線索，把握談話的主動(dòng)權(quán)。同時(shí)可在線實(shí)時(shí)更新客戶資料，專業(yè)客戶關(guān)系管理的對(duì)接規(guī)范管理，自動(dòng)完成意向客戶的篩選和標(biāo)記，幫助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)化跟進(jìn)潛在生源。降低服務(wù)成本，有效管理客戶信息，不斷挖掘新的市場(chǎng)資源。

　　如果企業(yè)想為客戶提供良好的服務(wù)，就必須與用戶建立直接的溝通渠道。目前，最方便快捷的方式是通過電話，所以呼叫中心是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的重要手段。一個(gè)有效的呼叫中心可以通過良好的服務(wù)明顯提高企業(yè)的客戶服務(wù)效率，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。電話呼叫系統(tǒng)軟件可以幫助企業(yè)方便地系統(tǒng)地管理和有效地定位客戶。提供的客戶信息庫(kù)可以快速查詢相關(guān)客戶信息并管理客戶資源。根據(jù)金融企業(yè)對(duì)電話營(yíng)銷功能的需求，電話呼叫系統(tǒng)軟件還可以收集和跟蹤潛在客戶的線索，以及訂單銷售、執(zhí)行、合同跟蹤等服務(wù)。有效提高客戶轉(zhuǎn)化率。

　　呼叫中心在許多維護(hù)專業(yè)領(lǐng)域也發(fā)揮著重要作用，如物業(yè)管理部、連鎖店、公司技術(shù)支持部等。這些部門涉及的問題的專業(yè)程度普遍較高，答案大多是固定形式，因此，提高問題解決效率和明確各方責(zé)任分工機(jī)制是極其必要的。呼叫中心可以記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更輕松地解決這些難題。

　　呼叫中心系統(tǒng)通過自動(dòng)語音應(yīng)答的方式實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)的自動(dòng)導(dǎo)航。從接通系統(tǒng)開始，交互式語音應(yīng)答功能自動(dòng)播放問候和語音提示信息。系統(tǒng)提供開放、靈活易用、功能強(qiáng)大的交互式語音應(yīng)答語音流程生成功能，可實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)管理的信息咨詢與查詢，如服務(wù)地圖查詢、教師信息查詢、學(xué)生信息查詢、課程與課表查詢、校同卡查詢、圖書資料查詢等等綜合用戶服務(wù)。