績效評估的目的是評估員工，這種評估通常從工作的質量和數量來衡量。數量方面很難做到公正，因為有數據作為證據；定性方面很容易衡量。畢竟，它是由人操縱的。特別是質量檢查結果在績效考核之中占很小比例。如果質檢結果不能準確反映員工的工作績效，則整個績效結果將毫無意義，甚至具有破壞性。

質檢方案：確切考核項目和方法根據業務內容確定，通常包括致命項目和非致命項目。致命項目是指可能引起客戶投訴和其他后果的項目，如態度惡劣、業務知識錯誤等；非致命性錯誤是指引起客戶反感但不會引起客戶投訴的錯誤，如語音語調、詞語、粗魯用語、過程合規性等。

質檢方案需要定期審核和調整，使其更適合實際工作；質量檢驗校準：質量檢驗是一種人工評估，不可避免地會有一些偏差。質量檢驗校準通常由質檢員參加，以確保各評價者的評價標準相同；質檢會議：每月針對常用問題和典型問題召開的質量分析會，通常以記錄和分享的形式體現。

質檢指導：根據監控之中發現的問題立即指導員工，這是質量檢驗最關鍵的價值。質量檢查的目的不是扣分，而是改進；績效考核方案：通常包括質檢結果、業務量、工作狀態（AHT、出發時間、未接來電等）、紀律、考核結果等；績效考核：對員工工作質量和數量的考核是員工考核和晉升的基礎；效度：一個心理學術語，指一個測量或量表能夠測量其預期測量的心理特征的程度。這是指測試問題是否能夠真正衡量客戶服務所需的知識和技能。

正義就是這樣一個醫療因素。正義可能不會產生滿足，但不公義肯定會產生反感。有時這種不公平不是人為因素，而是制度因素。如果你不能準確評估員工，你會給他們一種不公平的感覺。這樣的評價總比不評價糟糕。績效考核的目的是準確評價員工。這種正確性不僅針對個人，而且是一種比較評估。在衡量公平性時，員工會與自己、他人和標準進行比較，但在工作場所最常用的事情是與他人進行比較。看到我在你身上的價值是一個廣泛的心理寫照。