隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步,在技術(shù)創(chuàng)新的引領(lǐng)之下，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活之中的方方面面，正在給人類社會(huì)帶來深遠(yuǎn)、難以想象、超乎意料的變革。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的到來，加快了社會(huì)的變革，客戶也對(duì)企業(yè)信息化服務(wù)的要求也越來越低。企業(yè)對(duì)外的窗口服務(wù)，也從直觀的電話溝通演變?yōu)橐陨钲谑薪萦嵧ㄐ趴萍加邢薰荆ㄏ铝泻?jiǎn)稱捷訊通信）為代表的CTI軟交換技術(shù)為核心、提供交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、智能語音等服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)。

捷訊通信呼叫中心功能

智能語音導(dǎo)航：提供自定義語音交互應(yīng)答，無限制的交互式語音應(yīng)答層級(jí)配置，余條件的業(yè)務(wù)需求組合，無需手動(dòng)輸入，智能識(shí)別需求。

來電彈屏：支持來去電彈屏，多種彈屏模式，自動(dòng)根據(jù)號(hào)碼彈出客戶基本上信息，顯示以往溝通記錄。

ACD隊(duì)列分配：多種排隊(duì)測(cè)策略方式，敏捷便利話務(wù)分配。

智能路由：多場(chǎng)景識(shí)別客戶類型，自動(dòng)匹配貴賓客戶。

多媒體接入：電話、短信、網(wǎng)官網(wǎng)、郵件、微信、應(yīng)用程序等跨媒體統(tǒng)合服務(wù)。

工單中心：閉環(huán)工單流程、自動(dòng)化工單流轉(zhuǎn)。

監(jiān)控中心：數(shù)字化管理、即時(shí)工作狀態(tài)。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表：完備的圖形化統(tǒng)計(jì)、坐席、技能組呼入呼出的通話記錄統(tǒng)計(jì)。

權(quán)限管理：多組織架構(gòu)、完備的自定義部門批量管理權(quán)限。

通話錄音：溯源的證據(jù)，實(shí)時(shí)的通話錄音，小容量的存儲(chǔ)。

小容量的并發(fā)支撐：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的快速發(fā)展，出現(xiàn)蜂擁式的話務(wù)呼入和呼出，捷訊通信在方案下面提供冗余和負(fù)載的機(jī)制，精確地將話務(wù)峰值進(jìn)行分流。