核心功能 | 社區必備程度 | 評估要點 |
AI 智能導航 | ★★★★★ | 支持方言識別（如普通話 + 本地話切換）、分年齡段語速調節（中老年慢速 / 青少年輕快）、關鍵詞精準分流（如 “維修” 直接轉物業） |
分層服務能力 | ★★★★☆ | 可設置專屬分機號（青少年 / 老年專線）、支持不同群體功能定制（如青少年趣味互動 / 中老年一鍵求助） |
工單與追蹤 | ★★★★☆ | 語音留言自動轉文字、工單分派至網格員、處理進度反饋、居民評價閉環（參考六合區 12345 “受理 - 處置 - 反饋” 機制） |
應急保障 | ★★★★★ | 緊急呼叫綠色通道、全員語音通知、故障自動切換備用線路、99.99% 以上可用性 |
隱私保護 | ★★★★☆ | 虛擬中間號隱藏真實號碼、通話錄音加密存儲、青少年通話內容安全監測 |
社區核心場景 | 推薦服務類型 | 選型要點 | 參考案例 |
全齡段日常互動（咨詢、反饋、親情溝通） | 綜合型網絡電話平臺 | 支持分層服務、AI 導航、低門檻操作 | 融合中國移動親情網（家庭免費通話）+ 社區 AI 熱線（公共服務） |
批量政策通知、活動預告 | 群呼 / 語音推送服務 | 低資費、高送達率、支持未接補呼 | 政務類語音通知平臺（如六合區 12345 熱線批量推送功能） |
應急響應與緊急求助 | 高可靠專線服務 | 接通率 99.99%、優先轉接、跨部門聯動 | 社區應急通信平臺（支持一鍵觸發全員通知） |
青少年 / 鄰里互動 | 隱私保護型服務 | 虛擬中間號、語音互動功能、內容安全監測 | 具備隱私保護的網絡電話（如 Skype 虛擬號功能，但需注意資費） |
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