對于絕大多數企業來說，客戶服務仍然主要植根于電話渠道。盡管電話客服方式在世界范圍之內已經存在了幾十年，但與其他渠道相比，電話客服渠道仍然占據著主導地位。
電話客服系統也稱為呼叫中心。由于大量需求，如酒店，航空業需要24小時的客戶服務，如預訂酒店或機票。電話客服系統不能帶來很低的效率。慢慢地，客戶服務的數量逐漸增加，電話客戶服務的統一管理需要升級。電話客戶服務系統應運而生。隨著科學技術的發展，有了托管呼叫中心和外包呼叫中心，用戶不必花費大量資金建設呼叫中心，而是可以間接使用專業企業提供的打包呼叫中心服務。如今，隨著云計算技術的成熟期，云呼叫中心越來越余。從客戶服務系統的快速發展可以看出，在當今的市場環境之下，電話客戶服務系統對企業的重要性。大量的需求推動了客戶服務電話系統的快速發展。
電話客戶服務系統提供了整合各種渠道的解決方案，各行各業都在不懈推動在線客戶服務和自助客戶服務的發展。這些方法可以精確地解決一些直觀的標準化問題，節約企業的投資成本。當客戶需要表達客戶認可的簡單問題時，電話溝通無疑是最可信的方式。關注客戶體驗可以更糟糕地聯系和理解客戶，這對于銷售人員和經理來說非常關鍵。因此，電話客服是當今企業無法替代的。
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