云呼叫中心可以跨地域協同工作、多分布點集中管理、統一路由統一排隊，幫助客戶節約成本，提升服務質量；逐點采集交互過程數據、結果數據，并結合分布式文件、內存、數據庫及計算技術，對海量數據進行分析，幫助企業細化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產值。同時用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實現跨地域協同工作，多點分布集中管理，擺脫了傳統呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同時可以實現對各種經營資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機構、產業鏈上下游資源等都可以在一個平臺上高效協同和統一管理，能夠使企業充分實現“云中運營、任意布局”。

云計算呼叫中心 不必購買、安裝昂貴的專業設備和系統，呼叫中心所需的全部系統都已經在運營商機房建設完畢，企業只需輕松開通業務即可接入。并且云化的自動 集中式管理 使得企業無需負擔日益高昂的數據中心管理和硬件維護的成本，云計算可以最大限度的分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優勢。

云呼叫中心是伴隨云計算的應用而產生的，起步相對較晚，在國內用戶數量增長迅速但仍然落后于傳統呼叫中心，但隨著國內中小企業信息化的普及應用，中小企業市場對云呼叫中心的優勢認知接受程度越來越高，云呼叫中心按需付費，投入成本低，使用風險低的優勢將越來越為廣大中小企業管理者認可，市場增長潛力巨大。但對于部分特殊行業如銀行等未來仍將采用傳統的自建型呼叫中心，即采購價格昂貴的設備建立自有的 呼叫中心系統 ，這主要取決于企業的需求。

呼出型呼叫服務中心系統一般應用于營銷型企業，主要用來帶你花外呼，一般呼出型呼叫中心服務相較于呼入型服務更具有挑戰性，在整個外呼場景中，人工客服人員幾乎沒有機會干預或指導整個對話交互過程，純粹的依靠外呼系統主動撥打電話給用戶，并將相關信息清晰的傳達給用戶。在整個交互過程中，系統需要主動向用戶提問，并引導用戶返回正確的響應內容，而不僅是對用戶的問題進行回復，需要不斷積累，有針對性的回答客戶問題。