因為呼叫中心是屬于通訊硬件和軟件系統相關的很專業領域。所以，一般人還是對呼叫中心不太了解，不知道呼叫中心有哪些種類，呼叫中心分類到底該如何來分。針對這個問題，接下來捷訊通信小編就為大家詳細介紹下。
呼叫中心的類型可以按6種方式來分：
1、按照呼叫類型分：有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入/呼出混合型呼叫中心;
呼入型呼叫中心一般承擔了包括售前咨詢與售后服務的業務，對于人員一般會存在較高的技術性要求;呼出型呼叫中心業務一般包括信息核實、客戶關懷和電話營銷等;越來越多的呼叫中心已經成為同時具備了呼出與呼入業務的混合型呼叫中心。
2、按照采用的不同的接入技術分：可以分成基于交換機的ACD呼叫中心和基于計算機的板卡式呼叫中心;
3、按規模分：大型、中型、小型，未到50個座席的劃分為小型呼叫中心，50座席以上200座席以下的劃分為中型呼叫中心，200座席以上的劃分為大型呼叫中心;
4、按使用性質、運營模式來分類：自建自用型呼叫中心、外包服務型呼叫中心、托管型呼叫中心;
5、按分布地點分：可分成單址呼叫中心和多址呼叫中心;
6、按功能分：有電話呼叫中心、web呼叫中心、IP呼叫中心、多媒體呼叫中心、視頻呼叫中心、統一消息處理中心等。
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