客服團隊是我們企業直接觸達客戶的第一梯隊，同時也是提升客戶滿意度的重要部門，傳統人工客服人力成本居高不下，無法有效持續提高客戶滿意度，近年來國內客服軟件廠商競爭激烈，各種產品技術也是越來越成熟，很多企業也是選擇客服系統來降本增效，下面針對行業痛點進行分析，看看我們企業是否需要一個客服系統

一.客戶渠道多、信息混亂，實時監控困難

企業的客戶來源并不是單一渠道的，通過不同平臺去進行咨詢，那么我們的客服就需要在這些平臺間進行切換，還要同時面對不同的客戶，切換繁瑣，增加客服壓力，沒有大屏坐席監控，客服工作狀態無法實時考察，管理不便

二.重復性咨詢問題，工作強度大

每天咨詢進來的客戶很多都是一樣的問題，客服總是在處理同樣的問題，影響身心，時間長久影響客服狀態

三.無法管理團隊并檢驗客服工作質量

沒有量化的kPI考核指標，不能管理客服工作質量，對于每個客服人員的能力模型都不能夠有詳細的數據，不能做出合理的排班

針對以上問題，客服系統可以提供：

1.統一平臺處理各種渠道在線咨詢，多數據分析并整理，數據不在混亂，大屏坐席監控，坐席狀態一目了然

2.智能AI機器人，常見問題直接命中知識庫答案，減少客服重復工作量，語音機器人也可以幫助代替重復外呼工作，全天侯服務，有效緩解客服壓力

3.提供智能排班、工作量可視化，可以根據每個客服人員的能力模型及時間規劃合理排版，為客服團隊提供KPI績效考核做數據支撐