1.解決人工撥號費時

電銷行業(yè)操作流程， 大致可分為幾個步驟， 買號-洗號-分號- 撥號- 存號- 報表。江蘇一客戶透露，未建設(shè)呼叫中心前，銷售代表采納手工撥號時，每人日均通話量只有100，因撥號動作慢且經(jīng)常撥號，撥重號，消耗了大量時間。捷訊呼叫中心系統(tǒng)注重一鍵操作，單擊回訪、自動外呼、點擊外呼、極大提高工作效率，每人日均通話量輕松達到500。

2.溝通重復

我們經(jīng)常會碰到類似情況： A客戶打公司電話 3 次，就分別和 3 個不同座席溝通，每次溝通都要重新自我介紹一遍，如此給客戶的體驗度很差， 有的客戶會直截了當掛掉， 更有甚者會放棄。 還比如張三的客戶盼望來電話總是張三接的，然而客戶打公司電話時總是要轉(zhuǎn)到前臺，再轉(zhuǎn)，或是直截了當分到其它同事分機去。那個電話又不明白會轉(zhuǎn)到哪部分機去，結(jié)果只是轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。 捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)可將第二次用同一個號碼呼入的客戶直截了當優(yōu)先分配到第一次和他溝通的座席分機。幸免重復溝通，提高工作效率，提高客戶體驗度。

3.VIP占線

公司的客戶會許多， 但真正能夠直截了當妨礙公司業(yè)績的可能只有幾個

大客戶，經(jīng)濟學家提出 的“82法那么”，公司 80%的業(yè)績要緊來源大客戶，因此能否服務好這些 VIP 客戶將直截了當妨礙到公司的業(yè)績。所以“ VIP”是不僅僅指大客戶， 也能夠定義為關(guān)鍵人、 重要領(lǐng)導等。 假如 VIP 打熱線進來一直聽到的是忙音，相信給到客戶的體驗會很差， 這好比我們在月底月初撥打 10086查詢話費的心情是一樣，撥打許多次后聽到的依舊“請稍后再撥號，所有座席忙”。

捷訊通信依照從事多年呼叫中心的經(jīng)驗，提出 VIP“永不占線”，即業(yè)務系統(tǒng)可依照自身業(yè)務的需求定義某公司、某個人為 VIP，當客戶呼入時，呼叫中心將號碼傳給業(yè)務系統(tǒng)，識別是否是 VIP，假如是，系統(tǒng)將此通電話自動轉(zhuǎn)給VIP 座席。因此 VIP 呼入時，總會享用到最及時、最優(yōu)質(zhì)的服務。所以那個地方的“永不占線”是相對的，因為假如您的電話線只申請了 10 個通道，第 11 個人是打不進電話的，所以一般的客服中心的外線數(shù)會比座席數(shù)多，通常為 1.2 ：1、因此通常依舊能夠做到絕對的 VIP 座席永不占線的。

4.漏接電話

假如客戶在節(jié)假日或下班時間呼入， 或是某天公司組織活動， 公司職員全部外出，往往會漏接電話。為了在休息和娛樂的同時不妨礙工作，呼叫中心呼少秒后再轉(zhuǎn)接到手機再響多少秒后轉(zhuǎn)接到領(lǐng)導手機。避免錯過了重要的來電。

5.客戶資料外泄

公司的客戶資料需要嚴格的保密， 但座席在進行外呼時， 能夠接觸到客戶的詳細資料，因此保密工作也很難到位。有幸跟成都一客戶交談中得知，近期因一為老職員離職， 帶走了公司的大量核心客戶資料， 且跳槽到競爭對手公司，當年就損失 500 多萬。捷訊通信呼叫中心針對電話營銷行業(yè)的個性需求， 將客戶的電話號碼或其它重要信息用 *號代替，使得座席無法接觸客戶資料，保障公司客戶資料的安全，拒接客戶資料外泄，導流失客戶。