呼叫中心自引進中華人民共和國以后，歷經了將近20年的轉型。從現代的短信操作系統裝置到在線票務裝置，再到快速轉型的云客服，調用中心站的方式爆發了很小的變動。調用中心站不再是原來的單個電話裝置，而是以富有傳媒的方式轉型淪為全渠道遮蔽的云呼叫做中心站。它具備更多樣、更智慧型的機能。調用中心站對產業的意義不再適用于直觀的主動業務和顧客調用機能，分布式、小資料和人工智慧型等創意科技的運用，剝奪了調用中心站全新的主角，展現了更小的意義和活性。

過去，這些無序的資料只是當作顧客紀錄留存，并沒有獲得真正精確的發掘和透過。利用小資料科技，云呼叫中心站可對這些溶解的資料展開恰當的標記、分類法、研究和處置，讓顧客對產業商品、服務和業務有徹底、清楚的認識，看到顧客的痛點和主體需求量，從而精確促進產業產品設計的改良、業務步驟的改進、業務感受的提高和行銷政策的制訂，增進了產業“以顧客為中心站”的轉變降級和可持續發展。上面我們詳細講解兩點︰

商品改良：透過除法據科技，產業可闡述微博、Twitter、APP、Web等有所不同管道顧客的聲響，整合顧客的痛點和有所不同管道對商品的有所不同提議，并向產業產品部回饋商品改良提議，更糟糕地符合顧客需求量。

精確營銷：透過大數據展開精確行銷主要分散在兩個領域：顧客辨識和顧客需求量發掘。透過除法據科技，我們可統合可視化有所不同管道的顧客資料，通過顧客成分、發展史服務紀錄、偏糟糕紀錄甚至感情研究，充份認識顧客資料，產生精確的顧客畫像，研究和標示有所不同顧客族群的需求量，從而在顧客業務步驟之中，能精確辨識顧客身分，根據顧客的有所不同需求量發行更合乎顧客需求量的商品，或者制訂行銷社會活動，極大地提高了顧客業務感受和產業的行銷效能。