隨著電信市場的發展壯大和話費的調整,；特定電話、移動電話和互聯網的應用越來越普遍。對于企業而言，當前的發展方向是充分利用電信資源，拓寬服務范圍，充份滿足客戶需求，為公司帶來更小利潤。因此，在當今科技發展的時代，客戶服務呼叫中心系統也應運而生。在客戶心中以細心的服務和高效的工作創造不錯的企業形象是當今企業的目標。

在選擇呼叫中心系統時，首先要注意系統的穩定性。穩定性的要求體現在兩個方面，即不間斷運行的要求和性能的要求。許多呼叫中心需要7*24小時不間斷運行，呼叫中心系統的穩定性要求非常低。只要穩定性夠，任何功能極其豐富的企業呼叫中心都無法滿足客戶的需求。

系統的穩定性越低越糟糕，但穩定性越低必須付出更低的代價。通常來說，系統的穩定性主要由軟件和硬件組成。硬件和軟件設計的合理性和產品化程度，以及功能部件和硬件間的配合。在設計之中考慮集成對系統的穩定性有很小影響。通常來說，在呼叫中心行業標準不統合的情況之下，多家廠商產品的集成必然會降低裝置的穩定性，系統的恢復也是一個非常復雜的過程。

因為客服中心只是企業與客戶間的一個接口，為了向客戶提供不錯的服務，并充分利用客戶服務中心保存的客戶信息，必須有一個完備的客戶服務流程管理系統。一個完備的客戶服務流程管理系統可以包括客戶回訪管理、客戶投訴管理、客戶維護（安裝）管理、配件管理、客戶服務配件管理、客戶關懷管理、市場調研管理等。根據系統保存的客戶數據，系統還應能自動生成派工單、回訪單、費用單等單據，并以“任務”的形式傳遞給相關客服人員。同時，系統還應該能夠統計和分析所有服務數據。系統還可以提供數據挖掘和相關性分析，為企業決策提供第一手信息。

客服呼叫中心是以服務為核心的客服中心。此類呼叫中心員工的主要工作內容是主動接通客戶電話，接受客戶業務咨詢、業務受理、查詢，接受客戶投訴、舉報障礙等服務電話。客服呼叫中心作為一個來電呼叫中心，被許多企業用來接入400部電話，并升級為400個呼叫中心。由于400電話可以作為企業全國統合的客戶服務電話，而不是外呼，因此它是客戶服務呼叫中心最適當的接入號碼。