智能呼叫中心繼承了呼叫中心、計算機語音集成技術、語音合成、語音識別、客戶關系管理理論、人工智能、遺傳算法、神經網絡等多種前沿學科。如何精確地整合這些學科，形成一個強勁的系統，已成為智能呼叫中心的關鍵。在企業局域網之中，智能呼叫中心配備CTI服務器、數據庫服務器、文件服務器、郵件服務器、語音合成服務器、互聯網網關、代理計算機和一些外圍設備，如代理電話、耳機、打印機等；呼叫中心核心的硬件系統和軟件系統安裝在CTI服務器之上。語音卡是硬件系統的核心部分。電話網絡之中的電話干線與語音卡的外線塊連接，外部代理電話與內線模塊連接。語音卡為這些鏈接提供了一個界面。

批量導入客戶信息，將客戶數據分發到有所不同的部門或代理，點擊自己名下的客戶信息，系統會自動彈出屏幕顯示客戶詳細信息和歷史通信記錄，代理還可以在通話過程之中即時記錄通信內容。在會見需要回訪回訪的客戶時，代理人可以獨立添加回訪回訪任務，并設置回訪回訪時間。這些信息將被轉移到數據庫之中，以便進行跟進回訪。當到達指定日期時，系統會自動彈出窗口提醒他們不要忘記關鍵事項。

提供多種業務處理手段，如自助語音服務、電話排隊受理、短信通知、電話調度、多方通話等，最小限度地提高服務響應速度，實現快速處理、即時記錄和協同工作，提高工作效率，為企業帶來更小的經濟效益。成熟期的呼叫中心系統平臺可以在最長的時間之內，分階段實現從單個服務的客服中心向全服務的智能呼叫中心的轉變，并通過智能呼叫中心的智能出站呼叫功能，穩定運行。

減少代理的工作量。智能外呼是現代企業營銷和客戶服務中心不可缺少的功能模塊。出站功能可以實現批量出站呼叫、智能出站呼叫、自動出站呼叫、預測出站呼叫、人工出站呼叫等功能。在呼叫中心系統的基礎之上，采用自然語言處理等余項人工智能技術，增加語音識別和語義理解功能，通過智能外呼和自動應答取代人工通話，達到選擇目標客戶、鎖定目標客戶、精確分類客戶的目的，精確提升客戶體驗，提高營銷效率，優化運營成本，幫助企業降低成本，提高效率！