呼叫中心企業應徹底規范其業務資格、自營業務和外包業務，包括業務名稱、業務委托主體、業務類型、出站業務編號、出站對象和內容、確切聯系方式等。商業營銷之外呼應取得用戶同意，建立用戶白名單，保留相關基礎資料，規范外呼周期和行為。用戶清楚拒絕之后，用戶不得繼續撥打電話。出站呼叫系統可用于避免電話卡密封問題。出站呼叫系統是將客戶的電話號碼導入計算機，通過計算機自動撥出，并自動過濾空號碼、關機和無人接聽電話。當客戶接聽電話時，會立即轉接到代理進行實時呼叫，節省了撥號和等待客戶連接的時間，呼出呼叫系統不需要卡，也沒有封條問題。只要電腦或手機可以上網，你就可以打電話。由于呼出呼叫顯示的號碼是隨機的，因此也是反標記的。

預測性呼出呼叫可以智能地識別和過濾無效號碼。連接到精確號碼以前的撥號時間將不再占用代理。工作模式將從代理的主觀出站呼叫轉變為系統對代理的強制呼叫分配模式；當出現電子銷售響應信令不標準、出站呼叫系統識別率高、代理等待時間長等問題，導致出站呼叫生產率高時，預測出站呼叫系統可以通過語音識別引擎識別電信語音響應，更新語音識別樣本庫，提高響應識別率，使系統外呼結果識別率達到99%，精確減少代理等待時間，提高外呼生產效率。

從外呼銷售到客戶訂單，將有大量信息需要記錄，如客戶信息、客戶需求、電話錄音、跟進錄音等信息。這些是銷售人員需要隨時跟蹤統計的關鍵數據，而這些關鍵數據的管理離不開高效的CRM系統。CRM是電話營銷外呼系統之中最核心的功能，也是市場主流呼叫系統將具備的基本功能。支持銷售人員手工添加客戶信息、導入內部信息、余渠道客戶信息同步。還可以與客戶自己的業務系統連接，便于企業銷售的跟蹤和管理。