隨著呼叫和應答的增加，交互式語音應答系統已經建立起來。該系統可以實現對客戶常用問題的響應，由機器“自動操作員”來回答和處理。傳統意義之上的呼叫中心是指基于電話接入的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務。客戶服務是一個與客戶互動的完備過程，包括傾聽客戶的問題和要求、響應客戶的需求和探索客戶的全新需求。我們真的不能把它看作是一個直觀的過程。客戶服務可以用一個簡單的循環用以表示，它不僅包括客戶和客戶服務部門，還包括整個公司，即整個公司被視為客戶需求驅動的對象。

自動呼叫分配系統是呼叫中心的關鍵組成部分，這與通常的熱線系統有所不同。在呼叫中心，ACD分批處理傳入呼叫，并根據特定轉接模式將這些傳入呼叫傳送給具有相關職責或技能的每位客戶服務代表。ACD提高了裝置的效率，減少了呼叫中心系統的開銷，并使公司能夠使用客戶號碼。手動代理可以向客戶提問，然后在代理的計算機之上運行查詢軟件，在數據庫之中查找相應的數據。客戶代理可以參考發現的結果，并巧妙地與客戶溝通。同時，它還可以將發現的數據轉換為語音，以便客戶能夠自己收聽所需的信息。本部分還提供數據采集功能。當代理與客戶通話或通話之后，根據系統提示，將適當的通話結果輸入財務公司的外呼系統數據庫之中，以便將來進行數據挖掘。

電話營銷是大多數企業會選擇的一種銷售模式，因為電話溝通可以間接建立企業與客戶間的聯系，而無需開會。在大量的電話之中，很難發現客戶提出的80%的問題都是重復的，并將這些問題構建到一個極大的數據庫之中，讓電話機器人了解問題并接聽電話，然后再做電話銷售員的工作。在企業之中，它不僅可以降低用工成本，而且可以精確避免員工每天重復勞動。