隨著第一次模擬考試，對住宅區(qū)的需求不再是單個的“解決投訴問題”模式。這種模式最小的缺點是，它只能幫助業(yè)主直觀地處理當前的問題并履行其職責。即使服務態(tài)度和效率都是一流的，最余也會給人盡職盡責的印象。

如果沒有一個完備的業(yè)務閉環(huán)和系統(tǒng)化的業(yè)務管理模式，勢必無法從案例之中汲取珍貴的經(jīng)驗，從數(shù)據(jù)的角度理性分析和總結(jié)業(yè)主的需求，在信息化飛速發(fā)展的今天，給業(yè)主帶來信息化的服務體驗，給自己貼上“不專業(yè)”、“不高檔”的灰色標簽，如“不合時宜”，最終給公司業(yè)務發(fā)展的雄偉愿景投下陰影。只要有一個呼叫中心系統(tǒng)，建立以業(yè)主為主體的信息溝通平臺，將信息錄入業(yè)務系統(tǒng)。業(yè)主處理的業(yè)務通過呼叫中心分流到相應的業(yè)務組，客戶服務專員對業(yè)主處理的業(yè)務進行預處理。

在實際應用之中，業(yè)務細節(jié)通常以工單的形式記錄。項目負責人根據(jù)系統(tǒng)設置提前分配。分配方式可以是短信、電子郵件或傳真。近年來，由于智能手機的普及，手機app也是不俗的選擇。工單提交并選擇分配方式之后，負責人會收到短信和app推送編號項目。

項目負責人收到項目通知之后，可自行處理或重新分配。逐級轉(zhuǎn)移到施工人員的第一線。施工人員應根據(jù)工程要求與業(yè)主進行協(xié)調(diào)、溝通和處理。處理完畢之后，還應通過短信或app推送等方式向上級反饋。最終，項目負責人應向客戶服務專員反饋。此時，客戶專員應更新項目的處理狀態(tài)，然后對處理的項目進行回訪。如果業(yè)主反映問題仍然存在或出現(xiàn)全新問題，則會生成全新的工單。全新工單可以用作上一工單的后續(xù)工單，也可以在上一工單完成之后作為獨立工單存在。重復工單流程，直到完成。