呼叫中心系統(tǒng)最大的特點(diǎn)就是其信息收集以及擴(kuò)散能力，呼叫中心能夠有效直接作用于企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)與客戶服務(wù)支持。所以，呼叫中心系統(tǒng)本質(zhì)就是一個(gè)集中處理客戶意見的平臺(tái)，同時(shí)也支持集中外呼電話。雙向的互動(dòng)帶給企業(yè)和客戶更好的營(yíng)銷體驗(yàn)。

　　樹立企業(yè)品牌信任度是每家企業(yè)必須關(guān)注的重點(diǎn)，但也是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。樹立品牌信任度涉及諸多方面，任何一項(xiàng)服務(wù)有問題就可能嚴(yán)重影響品牌建設(shè)。客戶服務(wù)作為對(duì)外的窗口，無疑是最重要的一項(xiàng)。客服的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平，業(yè)務(wù)熟悉程度，服務(wù)流程，響應(yīng)時(shí)間都是客戶考量的標(biāo)準(zhǔn)。

　　1、計(jì)算機(jī)電話集成呼叫中心服務(wù)器。可實(shí)現(xiàn)屏幕彈出并同步轉(zhuǎn)移用戶信息至接線員、呼叫跟蹤管理、電話智能路由選擇、來話和去話管理、在線錄音功等功能。

　　2、交互式語(yǔ)音應(yīng)答子系統(tǒng)。即通過按鍵引導(dǎo)客戶選擇的服務(wù)事項(xiàng)的普通語(yǔ)音導(dǎo)航和程序系統(tǒng)導(dǎo)航。

　　3、自動(dòng)傳真回復(fù)子系統(tǒng)。可向客戶提供傳真服務(wù)、定時(shí)給客戶發(fā)送信息。

　　4、集體振鈴、自動(dòng)排序、選擇分配等自動(dòng)呼叫分配功能。

　　5、語(yǔ)音信箱服務(wù)功能。用于收集客戶的留言、播放。

　　6、呼叫中心系統(tǒng)多功能呼叫操作。實(shí)現(xiàn)電話轉(zhuǎn)接、直接留言、語(yǔ)音存取、快速撥號(hào)、遇忙回叫等一系列功能。

　　7、客戶檔案管理。即將客戶的名稱、聯(lián)系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等基本資料存儲(chǔ)在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中，為其他子系統(tǒng)提供信息支持。

　　8、電話回訪系統(tǒng)。系統(tǒng)可自動(dòng)進(jìn)行電話回訪排序進(jìn)行外撥程序，如選定部分客戶電話號(hào)碼系統(tǒng)將循環(huán)撥打、直至撥通為止。客服人員也可以自行選擇客戶，然后直接點(diǎn)擊撥號(hào)，省去按鍵步驟，節(jié)省大量時(shí)間，從而提高話務(wù)員的工作效率。