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捷訊通信

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呼叫中心有什么作用?

來(lái)源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2021-08-26 10:50:09

  呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所,由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu),通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù),處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話垂詢,尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力,還具備主叫號(hào)碼顯示,可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理,并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。那么呼叫中心有什么作用呢?下面是捷訊通信小編的分享:

 

  1、提升品牌形象,建立一站式服務(wù)平臺(tái)

 

  通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)將企業(yè)內(nèi)各職能部門集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”,最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶所有問(wèn)題的目標(biāo)??蛻艉羧腚娫?,語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)播放歡迎詞,并提示客戶選擇服務(wù)類型,以幫助客戶選擇正確的部門提供服務(wù)。呼叫中心與以往服務(wù)方式不同的是:不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象,不會(huì)把客戶的電話轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去,最后不了了之,客戶服務(wù)中心實(shí)行“一站式”服務(wù),客戶一個(gè)電話進(jìn)來(lái),完成他所需的服務(wù),所有需電話轉(zhuǎn)接的,轉(zhuǎn)接確保有人服務(wù),所有需經(jīng)一段時(shí)間處理的服務(wù),一旦服務(wù)已完成,必須及時(shí)回復(fù)客戶,或者客戶任何時(shí)候均可查詢到自己的業(yè)務(wù)處理情況。

 

  2、降低企業(yè)成本,節(jié)約開(kāi)支

 

  呼叫中心系統(tǒng),通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音功能讓坐席從大部分的重復(fù)問(wèn)題中解放出來(lái),同一個(gè)客戶來(lái)電自動(dòng)優(yōu)先分配給原坐席受理,提高問(wèn)題解決效率,節(jié)省人力成本;各部門、各分支機(jī)構(gòu)使用統(tǒng)一的呼叫中心系統(tǒng),可以統(tǒng)一管理,大大提高管理效率、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

 

 

呼叫中心系統(tǒng)

 

 

  3、大幅降低團(tuán)隊(duì)管理難度

 

  呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)坐席智能監(jiān)控,實(shí)時(shí)了解坐席工作狀態(tài);通過(guò)報(bào)表管理詳細(xì)精確的了解坐席工作量以及業(yè)務(wù)情況??梢源蟠筇嵘芾硇?。

 

  4、提高工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量

 

  呼叫中心能有效地減少通話時(shí)間,降低電話費(fèi)用,提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量,在第一時(shí)間內(nèi)就將來(lái)電轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上,通過(guò)呼叫中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。同時(shí),自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)可以提供7*24小時(shí)自動(dòng)查詢業(yè)務(wù),將企業(yè)員工從繁瑣的重復(fù)工作中解放出來(lái),去管理更復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù),提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

 

  在呼叫中心中,與CRM客戶管理系統(tǒng)相結(jié)合,使得客戶的基本信息和歷史通信都將得到保存,當(dāng)客戶電話呼入時(shí),計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將自動(dòng)的向服務(wù)人員提示客戶的資料以及服務(wù)歷史,免手工查找,直呼其名,讓客戶倍感親切。這樣服務(wù)人員可以更為有效的為客戶服務(wù)。并且可以通過(guò)呼叫中心直接把服務(wù)需求提交到公司的管理系統(tǒng)中,成為企業(yè)信息系統(tǒng)整體的一個(gè)有機(jī)組成部分。

 

  以上關(guān)于呼叫中心的作用就為大家分享到這里,一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能,當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí),可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。它將企業(yè)統(tǒng)一在一個(gè)對(duì)外聯(lián)系的窗口集中化,并采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式,為用戶提供各種服務(wù)。


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