公司的客服熱線、熱線電話、咨詢熱線等都采用呼叫中心系統(tǒng)，專業(yè)的客服人員專門負責接聽和處理客戶來電的咨詢、投訴等問題。

客戶咨詢場景，是客戶服務系統(tǒng)中最重要的應用場景之一，能夠快速幫助客戶解決各種問題。這種情況下，企業(yè)可以通過 IVR語音導航模塊，如通過語音導航，客戶可以進行自助查詢和基于語音提示的自助服務。

售后服務場景，是呼叫中心客服系統(tǒng)中的一個重要應用場景，本質上屬于客服型呼叫系統(tǒng)，其核心是對用戶問題進行有效的處理。一般的功能包括 IVR語音導航，排隊，坐席接入，錄音，轉接等基本功能，而對于售后場景服務系統(tǒng)，一般還需要基于 CRM系統(tǒng)集成的來電彈屏，工單系統(tǒng)等。

呼叫中心系統(tǒng)-技術維護場景，該場景通常用于物業(yè)管理部門、企業(yè)技術支持部門等涉及技術維護的專業(yè)領域。這幾個部門所涉及的問題一般都是專業(yè)性強，且解答多為固定形式，因此迫切需要提高問題解決的效率和明確的當事人責任劃分機制。電話中心客戶服務系統(tǒng)可以記錄相關數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更容易地解決這些難題。

除了上述三種應用場景外，呼叫中心系統(tǒng)也可應用于各種行業(yè)，常見的有：金融市場、政府部門、旅游部門、醫(yī)療保健部門、制造業(yè)、軍隊系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、體育系統(tǒng)等。