順利溝通有兩個關(guān)鍵的因素:給予常用的信息和收集常用的信息。就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們的觀點，清楚公平有說服力。在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點，這是順利溝通必須的。

學(xué)會從對方的角度去思考問題，是順利溝通的第一步。收集信息的主要方法有兩種:發(fā)問和傾聽。發(fā)問可以采取開放式問題和封閉式問題，提問的藝術(shù)在于知道什么時候提什么問題。而傾聽也不僅僅是聽，還必須輔以復(fù)述、理解、引導(dǎo)的方式來表達我們的意見。

開放式提問:通常沒有特定的答案。開放式提問是收集信息的最糟糕方式，可以幫助我們獲得一些無偏見的需求，幫助我們更詳盡的了解對方的感覺，動機和顧慮。會讓我們有機會進入對方的內(nèi)心世界從而提高溝通成功率。

尋找客戶感興趣的話題，只有那些能引起客戶興趣的話題才可能使整個銷售溝通充滿生機。客戶通常情況之下是不會馬上就對你的產(chǎn)品或企業(yè)產(chǎn)生興趣的，這需要銷售人員在最長時間內(nèi)找到客戶感興趣的話題，然后再伺機引出自己的銷售目的。比如，銷售人員可以首先從客戶的工作、孩子和家庭以及重大新聞時事等談起，以此活躍溝通氣氛、增加客戶對你的好感。通俗易懂的語言最難被大眾所接受。所以，你在語言使用之上要余用通俗化的語句，要讓自己的客戶聽得懂。銷售人員對產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡單明了，表達方式必須直截了當。表達不明確，語言不知道，就可能會產(chǎn)生溝通障礙，就會影響成交。此外，銷售人員還應(yīng)該使用每個顧客所特有的語言和交談方式。

用講故事的方式來介紹，大家都喜歡聽故事，所以如果用講故事的方法用以介紹自己的產(chǎn)品，就能夠收到很糟糕的效果。任何商品都自己有意思的話題：它的歷史、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品帶給顧客的好處，等等。銷售人員可以挑選細膩、有意思的部分，把它們串成一個令人喝彩的感人故事，作為銷售的精確方法。“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產(chǎn)生信心和興趣，進而毫無艱難地達到銷售的目的。”