金融一直是支柱產(chǎn)業(yè)，也孕育了大量的各種金融企業(yè)。如今，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，金融企業(yè)在客戶服務(wù)方面遇到了一些問題，如每天大量的客戶咨詢，客戶服務(wù)部面臨著巨大的壓力；溝通渠道越來越多，很難統(tǒng)一操作。如何為企業(yè)用戶創(chuàng)造更加便捷高效的溝通環(huán)境，提供更優(yōu)質(zhì)快速的增值服務(wù)，已經(jīng)成為客服部門亟待解決的關(guān)鍵問題。

　　與傳統(tǒng)呼叫中心相比，云呼叫中心節(jié)省了硬件采購和系統(tǒng)建設(shè)成本，將初始投入成本降至零，快速部署服務(wù)，大大縮短在線周期，靈活調(diào)整座位數(shù)量。基于云的呼叫中心產(chǎn)品模式已經(jīng)成為金融企業(yè)建設(shè)呼叫中心的首選。

　　金融企業(yè)的代理每天都會收到大量用戶的電話查詢。當(dāng)他們遇到高峰流量時(shí)段時(shí)，用戶排隊(duì)時(shí)間過長，容易導(dǎo)致用戶流失。云呼叫中心的引入，可以智能分配用戶來電，節(jié)省用戶等待時(shí)間。

　　金融企業(yè)用戶咨詢問題種類繁多，對代理人的壓力很大。回答的速度、專業(yè)程度等每一個(gè)細(xì)節(jié)都會影響用戶的選擇。金融企業(yè)通過云呼叫中心，對代理人的技能進(jìn)行分組，設(shè)置多級IVR語音導(dǎo)航，對用戶的問題進(jìn)行分類。首先，讓用戶自主選擇相應(yīng)的服務(wù)；第二，讓專業(yè)代理處理相應(yīng)領(lǐng)域的問題，充分發(fā)揮自己的好技術(shù)，給用戶一個(gè)滿意的答案。