現如今，眾多企業已經擺脫了傳統的營銷模式，同時意識到服務水平提高的重要性，并不斷完善服務體系，云呼叫中心具有強大的云端服務，主要包括以下功能：

一、來/去電彈屏

該功能可以使業務員及時明確客戶資料信息以及通話記錄，同時也可以對正在進行的通話進行記錄，還可以將客戶資料及信息進行導入/出功能。

二、坐席之間進行通話

坐席之間可以進行互相通話、電話的轉接及代接和三方通話、呼出電話直接軟件撥打電話，打開客戶資料快捷一鍵撥號，座席通話權限設置，座席分組等可根據實際需求設定。

三、IVR語音導航

客戶來電時可實現語音自動引導服務，可自行設定自動語音應答流程，并能滿足24小時電話自動語音咨詢服務，且查詢級數不受任何限制，也可隨時轉接到人工接聽。

四、CRM客戶管理

該功能支持Excel表格的相關客戶信息的導入。

五、電話錄音功能

該錄音結果進行長期保留，事后可以進行試聽。方面業務員服務技能的改善，同時也提高了自己的電話溝通水平。

六、自動呼叫分配ACD

ACD系統是呼叫中心智能化的標志之一，決定著呼叫中心規模及系統質量的重要部分，不同于一般熱線電話系統及普通交換機自動應答系統。

七、訂單管理

該功能可以管理每個客戶的業務訂單記錄及來/去電時，彈屏界面出現客戶的業務記錄。

八、知識庫

可以在知識庫內進行查詢銷售過程中遇到的各種價目表、活動表、以及功能表等。

九、信息共享

客服熱線系統具備該功能的優勢就是：客服中心內部及部門之間進行發送消息、通知，方面企業數據的共享并利用，從而提高了工作效率。