近年來，人工智能、云計算、大數據應用呈爆炸增長趨勢，新技術已經逐步滲入到人們日常生活中的各行各業里，云呼叫中心是一個可交互式的語音應答系統，用于通過電話接收或發送大量客戶的請求，旨在為客戶提供各種電話響應服務，集中處理大量業務相關的問題和請求。云呼叫中心作為新一代的呼叫中心與傳統呼叫中心相比發生了很大的變化，具體表現在以下幾個方面：
1、傳統的呼叫中心依托于較大的硬件服務器部署，所需的調試時間長達數月，而且多為集中式部署，大多用于大型企業;而云呼叫中心僅需要云端部署，賬號開通后就可以使用，服務商會在云端統一部署服務器，用戶只需要在網站上進行簡單注冊后就可以立即使用已經部署好的線上系統，不光適用于大型企業，也是中小企業的福音。
2、從使用方式來說，傳統的呼叫中心只能在電腦端上使用，而云呼叫中心不僅僅可以在電腦上使用還可以在移動端上使用。另外，憑借云端架構的優勢，云呼叫中心不僅將傳統電話、移動電話、在線客服、郵件、短信、微信端等通訊渠道進行一體化整合，打破企業之間各種通訊渠道之間的信息孤島;同時也集成了成熟的CRM系統，讓各種渠道下的客戶信息化都統一存儲到該CRM系統中，為企業提供統一的管理客戶信息庫。
3、傳統的呼叫中心啟用成本太高，除去高昂的硬件采買費用還有后期很多人工維護費用;而云呼叫中心可以按需購買服務，更適合業務規模變化較大的企業使用。
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