智能電話機(jī)器人由于其高效率、智能化的特點(diǎn)，在人工智能領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，市場競爭日益激烈。大概每個(gè)人都對電話機(jī)器人有所了解吧，但最關(guān)心的還是電話機(jī)器人的使用效果如何？花費(fèi)多少？總結(jié)了一個(gè)有關(guān)電話機(jī)器人的常見問題，十問十答，希望對大家有所幫助。

小和智能電話機(jī)器人的外呼效率如何？

小和：一部電話機(jī)器人的外呼次數(shù)約1000次，視接通率和通話內(nèi)容而定

問題2：在外呼期間，能否標(biāo)記成功引導(dǎo)的客戶？

小和：可以做到。“小和智能交互”是小和智能自主研發(fā)的一個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，每個(gè)外呼賬號都有相應(yīng)的大數(shù)據(jù)賬號，建立一個(gè)大數(shù)據(jù)視圖，根據(jù)冷卻機(jī)制設(shè)置查詢條件保存，并導(dǎo)出到外呼平臺(tái)。(例：最后外呼時(shí)間：60天；最后外呼時(shí)間：60天&最后接聽時(shí)間：不超過1秒)

問題3：智能語音客服能否實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接人工聽音？

可實(shí)現(xiàn)，需要為客戶準(zhǔn)備一個(gè) SIP話機(jī)，或在電腦上安裝軟電話，保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。

問：電話外呼機(jī)器人與人工客服有何不同？

小和：從以下兩點(diǎn)來看：

一、撥打：一路電話機(jī)器人單位時(shí)間內(nèi)可撥800-1000個(gè)電話，這是人工客服每天撥打的電話數(shù)量的5倍。

2)情緒飽滿：小和智能電話機(jī)器人的話術(shù)都是經(jīng)過專家學(xué)者的精心設(shè)計(jì)，再由專業(yè)的錄音師錄制，話術(shù)準(zhǔn)確，聲音專業(yè)。而且機(jī)器人在工作中不受工作、生活情緒的影響，情感充沛，在相同條件下，工作狀態(tài)優(yōu)于人工狀態(tài)。

此外，小和智能電話外呼機(jī)器人集成了多種功能，包括：自動(dòng)錄音、自動(dòng)分類、自然語音交互、方言識別、情緒分析、人機(jī)轉(zhuǎn)換、交互式學(xué)習(xí)、短信對接等，使服務(wù)變得實(shí)時(shí)、方便、高效、智能、流暢。

問題5：電話機(jī)器人支持隨時(shí)切換話術(shù)嗎？

小和：行。

問：電話機(jī)器人的作用是什么？

小和：可以選擇一些具有自主研發(fā)能力的企業(yè)，試用一段時(shí)間后再看效果。

小型智能電話機(jī)器人每天自動(dòng)撥號約1000次，幫助電銷企業(yè)智能篩選客戶，分門別類，清晰明了，便于后期銷售跟進(jìn)， AI機(jī)器人+人工協(xié)作，可大大降低時(shí)間成本，提高工作效率。

問題7：遇到顧客不說話的情況，電話機(jī)器人能不能提前掛機(jī)？

小和：可以實(shí)現(xiàn)提前掛機(jī)。小和智能對節(jié)點(diǎn)執(zhí)行最大觸發(fā)次數(shù)限制，并設(shè)置默認(rèn)路由。也就是說，在這種情況下，主動(dòng)詢問對方是否能聽到，如果對方一直沒有回應(yīng)，就進(jìn)入提前掛機(jī)的環(huán)節(jié)。與此同時(shí)，我們可以做數(shù)據(jù)標(biāo)簽，對這樣的用戶進(jìn)行過濾和導(dǎo)出。

問：你們機(jī)器人的數(shù)量有多大的上限？

小和：理論上是沒有上限的，500以內(nèi)的建議比較好。

我可以問一下，電話機(jī)器人可以移動(dòng)嗎？

小和：我們有一個(gè)全網(wǎng)通的機(jī)器人，支持移動(dòng)，電信，聯(lián)通。

問10：電話機(jī)器人的價(jià)格是多少？

小和：目前市場上電話機(jī)器人的價(jià)格參差不齊，尤其體現(xiàn)在科技產(chǎn)品上的一分錢一分貨。

小和智能電話機(jī)器人收費(fèi)包括：①機(jī)器人座位費(fèi)；②話術(shù)制作費(fèi)（按具體情況收費(fèi)）③人工錄音費(fèi)（幾百塊）④撥號設(shè)備費(fèi)（視情況是否需要購買）⑤線路接入費(fèi)（按照條數(shù)收，費(fèi)用視情況）⑥通話資訊費(fèi)（按照用量收，每分鐘0.1元~0.3元不等）。