隨著物流快遞業的不斷進步和競爭格局的不斷變化，目前快遞行業對呼叫中心系統的需求越來越大。外資巨頭進入國內市場，服務水平想要與國外保持一致，想大幅搶占市場；中大型快遞公司隨著不斷壯大，開始注重服務；小型快遞公司服務不到位，飽受客服投訴，想豎立更好的形象，隨著人們生活質量的提高，大家對企業的服務質量也提出了越來越高的要求，而傳統的熱線服務模式卻比較簡單低效，不但工作量很大，還增加了服務成本，制約了快遞業務取得最大規模發展的機會。因此呼叫中心系統的建立就顯得尤為重要，不僅可以幫助物流企業建立一個高效、快捷、便利的信息服務平臺，提升企業工作效率和規范管理，同時提高了客戶忠誠度。

物流行業解決方案

1、呼叫中心電銷系統

捷訊提供云外呼系統，系統不需要購買硬件系統，外呼人員登錄Web即可外呼、接聽和管理，座席只要能上網即可辦公，可以對各個辦公地點坐席實現統一管理和數據云共享，更節約企業的搭建成本和時間，系統可提供全國固話及手機號碼線路資源，解決傳統了渠道手機撥打所遇高頻封號、標記問題，實現物流行業的工作順利展開。

2、行業痛點

1.快遞網點分散，難以統一管理

物流快遞網點分散遍布全國，各網點業務難以統一調度、統一管理。

2.沒有統一的服務平臺，處理問題效率較低

物流行業客戶咨詢量大且咨詢渠道繁多，沒有統一的服務平臺，客服需要來回切換咨詢渠道，處理問題的效率低，客戶等待時間過長，體驗感不好。

3.處理客戶問題時效性差

快遞、物流客服人員時常有處理客戶問題不及時的情況，尤其在雙十一、雙十二、618大型活動及節假日期間，由于快遞較多，其咨詢量加大，客服人員根本沒辦法及時有效解決客戶問題，更無法提供個性化的客戶服務。

4.客戶信息難以管理

物流行業客戶分散，資料難以收集和統計，企業無法對客戶信息進行集中管理。對客戶的需求不了解，缺乏溝通交流，被動的為客戶提供服務。

3、解決方案

1.分布式部署

捷訊通信客服系統可以幫助企業呼叫中心實現“集中式管理、分布式部署”。呼叫中心的工作地可以分布在多個工作地點，不同的工作地點之間有信息交互且能夠進行統一管理。

2、多渠道接入

捷訊通信客服系統將電話、網站、APP、公眾號、小程序、郵件等多種媒體渠道進行整合，客服無需來回切換渠道，就可以為客戶提供統一的高質量、高效率、全方位的服務。

3.來電彈屏

捷訊通信客服系統會自動記錄每通電話的號碼、時間和接聽狀態等詳細內容，并且會自動生成通話錄音。每當客戶來電話時，電腦屏幕上自動彈出客戶的基本資料，同時顯示該客戶所有已發生的服務記錄。這些彈屏資料能夠幫助客服人員在接起電話前就立即掌握來電客戶相關的信息，提升客服人員的接待效率。

4.客戶關系管理

捷訊通信客服系統提供動態更新的客戶資料數據庫，讓企業的客戶資料能夠動態更新。可以選擇客戶狀態，查看客戶與企業的背景資料與業務往來記錄，提高業務處理速度。

物流的核心是服務，企業使用呼叫中心系統可以加強與客戶之間的溝通，為客戶提供優良的服務，提升企業品牌形象，拓展市場份額。捷訊通信從事呼叫中心行業近7年，只專注于呼叫中心產品研發和語音資源服務，到目前為止公司已經服務各行業5000+客戶，物流行業的合作客戶有萬科物流、順豐速運、大眾迷你倉等等，產品和服務都值得信賴。