全球人工智能發(fā)展了六十年，我國參與了二十余年，隨著政府意志和市場意志雙重聚焦，我國的人工智能發(fā)展進入了黃金期。

 

　　從行業(yè)用戶角度來看，2018-2019年的關(guān)鍵詞是“主流應(yīng)用落地、碎片應(yīng)用滲透”，2019-2020年，AI的采用已成為企業(yè)的內(nèi)在需求。2020年，近百家企業(yè)發(fā)布了人工智能建設(shè)規(guī)劃，成立了專門的實驗室或者研究院，發(fā)布幾十個聯(lián)合攻關(guān)的AI項目。可以說，AI正在規(guī)模化、深入的走進企業(yè)中。

 

　　在未來1-3年內(nèi)，人工智能應(yīng)用將滲入到企業(yè)的各項應(yīng)用程序和業(yè)務(wù)場景，勢必將為組織的人力結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程甚至所在的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)帶來變革。IDC預計到2022年，中國人工智能市場規(guī)模將達到98.4億美金。

 

 

　　中國人工智能市場規(guī)模預測，2017-2022（百萬美元）

 

　　隨著市場上開放的AI能力越來越豐富，技術(shù)能夠解決的企業(yè)需求也越來越多，應(yīng)用場景趨向廣泛化、智能化，如何建立充分的認知和預期，如何利用AI為企業(yè)帶來經(jīng)濟效能，如何做好戰(zhàn)略部署和行動計劃，企業(yè)均需將這些問題優(yōu)先納入戰(zhàn)略議程。

 

　　伴隨AI、5G等新技術(shù)帶來的變革，客戶服務(wù)場景發(fā)生了多元的變化，千億級別的企業(yè)客服市場正迎來新挑戰(zhàn)與新變革。目前，我國擁有整體規(guī)模高達4000億人民幣的客服市場，其中智能客服市場將達到500億~800億元。

　　取代人工客服市場：中國大約有500萬全職客服，以年平均工資6萬計算，再加上硬件設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施，整體規(guī)模約4000億人民幣。按照40-50%的替代比例，并排除場地、設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施以及甲方預算縮減，大概會有200-300億規(guī)模留給智能客服公司。

 

　　企業(yè)智能化升級：提高企業(yè)在客服、營銷、銷售等服務(wù)環(huán)節(jié)智能化水平，釋放原有的營銷、預售等市場預算，能夠帶來100-200億增量市場。

 

　　智能設(shè)備交互：線下智能設(shè)備交互入口，能夠在千億智能設(shè)備市場中獲得200-300億規(guī)模。

 

　　智能客服的飛速發(fā)展是必然趨勢，未來這部分存量市場將為企業(yè)帶來增效，降本的巨大價值。

 

　　時間利用率提升10倍

 

　　客戶滿意度提升35%

 

　　人力成本降低80%

 

　　工作效率提升200%

 

　　客服中心從成本中心向盈利中心轉(zhuǎn)變

 

 

　　　從成本中心向盈利中心轉(zhuǎn)變，要求數(shù)據(jù)分析能力（熱點、輿情），客戶挖掘能力（CRM、客戶標簽），營銷增值功能（商品推薦）。

 

　　AI代替人力不是一個好的策略，AI輔助人工進行更好的服務(wù)和營銷，帶來盈利價值可能是較好的策略。

 

　　多渠道在線溝通的新型智能客服系統(tǒng)

 

　　高效、低投入地解決行業(yè)痛點問題

 

　　多渠道接入，統(tǒng)一對話處理更高效

 

　　互聯(lián)網(wǎng)時代流量碎片化，渠道越來越多，客戶咨詢?nèi)肟诜稚ⅲ头y以快速高效的響應(yīng)客戶。

 

　　智能客服多銷徹底打通各個渠道的壁壘，能回調(diào)整個營銷流程的對話，實現(xiàn)了跨渠道和平臺的效果追蹤。

 

　　支持網(wǎng)站、微信（訂閱號、服務(wù)號、小程序）、APP、微博、郵件等網(wǎng)絡(luò)營銷多渠道接入，在多銷客戶端上就可以完成所有渠道的客戶接待，有效緩解客服人員工作壓力，提升工作效率。

 

　　同時各個渠道的營銷狀態(tài)一目了然，為推廣營銷人員提供了更精準的數(shù)據(jù)支撐。

 

　　快捷多元化溝通，提升客戶服務(wù)質(zhì)量

 

　　客戶消息彈屏閃爍提醒，告別用戶消息回復不及時造成的用戶流失情況。

 

　　支持發(fā)送文字、圖片、H5、圖文鏈接等多種消息形式，讓溝通多樣化，全方位滿足客戶的交流需求，同時更好展示企業(yè)產(chǎn)品，促進銷售。

 

　　常用回復語提前編輯在素材庫和知識庫，需要發(fā)送直接調(diào)用庫中資料即可。快捷鍵一鍵回復，提高客服工作效率。

 

　　客戶信息輕松獲取，個性化標簽分組管理

 

　　智能在線客服系統(tǒng)，客戶微信昵稱、頭像、位置、性別等信息均可輕松獲取，儲存進企業(yè)自己的數(shù)據(jù)庫。

 

　　同時可以為每個客戶設(shè)置個性化標簽，根據(jù)標簽進行分組管理。針對不同分組的客戶，可以有針對性地推送其需求公眾號消息，讓營銷更精準。

 

　　客戶智能CRM管理，長期保存

 

　　客服銷售人員一直是流動性比較大的一個崗位，常常因為人員流動而造成客戶的流失，給企業(yè)帶來不可挽回的損失。

 

　　強大的客戶CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)及時保存客戶信息，長期可查看歷史聊天記錄，即使客服銷售人員離職，下一個工作人員也可以快速接手客戶。同時也方便企業(yè)管理人員對客服銷售人員工作的考核及管理。

 

　　智能客服商業(yè)化應(yīng)用的主要價值是通過部分替代客戶服務(wù)過程中的重復性工作，并輔助人工客服，緩解服務(wù)壓力，降低后臺管理成本。在這眾多企業(yè)為了生存相互博弈的大背景下，服務(wù)體系的完善與服務(wù)品質(zhì)的高低成為了是否能夠在這慘烈競爭中獲得生機的主要利器。

 

　　捷訊通信作為行業(yè)領(lǐng)先的智能客服方案提供商，為企業(yè)提供包括銷售線索、智能客服、智能呼叫（呼叫，回訪，調(diào)研及通知）、人工呼叫坐席、電話中繼線路及SCRM客戶管理的人工智能推廣型CRM。

 

　　通過專業(yè)的客服業(yè)務(wù)流程梳理，幫助企業(yè)解決客戶服務(wù)痛點，作為中國智能語音領(lǐng)域的積極探索者，一直專注于呼叫中心領(lǐng)域，產(chǎn)品體系已經(jīng)完全覆蓋機器人客服、工單系統(tǒng)、智能外呼系統(tǒng)等模塊，可提供政府熱線、企業(yè)客服、金融保險、電話營銷、電子商務(wù)、教育培訓、電商、汽車、地產(chǎn)、食品、交通、通信運營商等多個細分行業(yè)客服體系的整體解決方案。

 

　　捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)，正被越來越多的行業(yè)客戶所采用，并獲得了廣泛的市場認可。捷訊通信智能客服具有準確率高、拒識率高、誤識率低等多種特點，憑借著多年在通信領(lǐng)域的經(jīng)驗積累，為眾多企業(yè)提供多渠道智能語義應(yīng)答服務(wù)及知識管理平臺。

 

　　捷訊通信正以更為成熟完善的解決方案、更為創(chuàng)新智能的專業(yè)技術(shù)、更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，開啟全媒體智能客服新征程。