企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)是以盈利為目的的。提高呼叫中心對(duì)企業(yè)盈利能力的支持是提高客戶服務(wù)中心地位的重要環(huán)節(jié)。呼叫中心對(duì)企業(yè)盈利能力的支持來自下列幾個(gè)方面
1。對(duì)客戶服務(wù)中心進(jìn)行獨(dú)立國家的財(cái)務(wù)核算，同時(shí)評(píng)估其運(yùn)營成本和服務(wù)收入。
2。通過市場調(diào)研、競爭對(duì)手分析等活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場的把握，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)。
3。提高客戶服務(wù)中心提供的客戶服務(wù)質(zhì)量是指客戶愿意為此項(xiàng)服務(wù)支付服務(wù)費(fèi)。
4。在條件允許的情況之下，發(fā)展有償服務(wù)，提高客戶服務(wù)中心的盈利能力。
5。利用客戶服務(wù)中心普遍的客戶聯(lián)系能力，開發(fā)全新的營銷模式，節(jié)約企業(yè)營銷成本，提高營銷活動(dòng)的性價(jià)比。
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