當新冠肺炎疫情迫使企業改變運營模式時，企業開始爭相建設遠程工作能力，讓員工可以在家工作，確保業務不間斷。同時，巨大的壓力在于，人們應該在不影響生產力或安全性的情況下，提供一致、完美的客戶體驗。

隨著新冠肺炎肺炎威脅的逐漸消散，許多組織開始返回辦公室，但沒有人能保證不會出現第二波病毒爆發或其他需要聯絡中心員工異地工作的情況。

從長遠來看，當在任何地方工作都正常化時，您選擇的滿足緊急需求的解決方案并不會真正給企業帶來最大的好處。

因此，基于云的解決方案很可能在未來占據主導地位。

在新冠肺炎疫情爆發之前，大多數聯絡中心的員工每天都坐在辦公室里，周圍都是同事和經理。在任何地方工作，工作狀態都會完全不同，這就導致對靈活敏捷系統的強烈需求，無論在哪里，員工和管理者都應該能夠支持他們。

云技術是唯一的基礎設施選項，它可以憑借自身的靈活性和敏捷性為所有員工創造一致的沉浸式工作體驗。信息技術提高了應用程序和基礎架構的可用性，并減輕了信息技術團隊的管理負擔。

結合云技術帶來的節約成本、提高效率等強大優勢，呼叫中心很難不加強其應用開發。

呼叫中心下一步的發展方向是什么？

數字化轉型已經開始，其發展速度遠遠超出人們的想象。有統計顯示，行業在短短八周內實現了數字化轉型，而這原本需要五年時間。

當一個企業進入一個全新的商業模式，你的呼叫中心員工需要具備在任何地方工作的能力，否則，你的企業將面臨失去競爭力的風險。

有必要為員工提供適當的指導和激勵，使他們能夠帶來卓越和一致的客戶服務體驗。同時需要用技術手段自動實施一些客服任務，讓員工騰出時間進行更復雜、更高價值的客戶互動工作。比如使用人工智能、輔助布線和質量檢測等單一繁瑣的工作。呼叫中心要想在不損害客戶體驗的情況下降低成本，云技術的能力很重要。

此外，需要考慮如何在嚴格遵守行業規范和最佳實踐的同時，將增強和虛擬現實等新技術集成到呼叫中心中。

基于云的解決方案可以完美解決企業的瓶頸問題，幫助企業提高呼叫中心的靈活性，擴大配送范圍，提高客戶和員工的體驗質量。企業只有不斷關注云技術的改進，才能保持強大的核心競爭力，繼續站在時代的洪流中。網絡云通信產品以研發和設計為基礎，以自主知識產權為核心，不斷豐富技術實力。