在選擇基于云的呼叫中心系統與本地呼叫中心系統時，企業需要綜合考慮多個關鍵因素以確保所選系統能夠滿足業務需求并帶來最佳效益。以下是一些關鍵考慮因素：

一、業務需求與規模

1. 業務需求：企業需明確自身的業務需求，包括客戶服務的復雜程度、通信渠道的需求（如電話、郵件、社交媒體等）、以及是否需要集成其他系統（如CRM、ERP等）。
2. 業務規模：不同規模的企業對呼叫中心系統的需求不同。小型企業可能更注重成本效益和簡易性，而大型企業則更看重系統的可擴展性、定制化和集成能力。

二、系統功能與特性

1. 基本功能：兩者都應具備基本的呼叫接聽、轉接、錄音、統計報表等功能。但云呼叫中心系統可能更側重于多渠道接入、智能路由、數據分析等高級功能。
2. 高級特性：云呼叫中心系統利用云計算、大數據和人工智能技術，可能提供智能語音IVR、AI與人工服務結合、在線學習、智能質檢等高級特性，以提高服務效率和質量。

三、成本與效益

1. 初期投資：本地呼叫中心系統需要購買硬件服務器、網關、話機等設備，并進行系統部署，初期投資較大。而云呼叫中心系統通常采用SaaS模式，初期投資相對較低，主要為訂閱費用。
2. 運營成本：本地呼叫中心系統的運維成本包括硬件維護、軟件升級、人員培訓等，可能較高。而云呼叫中心系統的運維成本相對較低，因為大部分工作由云服務提供商承擔。
3. 回報周期：企業需評估系統的回報周期，確保所選系統能夠在合理的時間內帶來經濟效益。

四、安全與穩定性

1. 數據安全：本地呼叫中心系統將數據存儲在本地服務器，安全性較高，適合對數據保密性要求較高的企業。云呼叫中心系統則需依賴云服務提供商的數據安全措施，企業需評估其安全性和合規性。
2. 系統穩定性：兩者都需具備高可用性，確保在高峰時段或系統故障時能夠正常運作。云呼叫中心系統通常具有多重備份和災難恢復機制，但企業也需評估云服務提供商的運維能力和應急響應速度。

五、技術支持與售后服務

1. 技術支持：企業需考慮供應商的技術支持能力，包括響應時間、解決問題的能力等。云呼叫中心系統的技術支持通常更為便捷，因為大部分工作可通過遠程進行。
2. 售后服務：包括系統的培訓、升級、維護等服務。企業應選擇能夠提供全面售后服務的供應商，以確保系統長期穩定運行。

六、可擴展性與靈活性

1. 可擴展性：隨著企業業務的發展，呼叫中心系統需要能夠靈活擴展。云呼叫中心系統通常具有更好的可擴展性，能夠快速適應企業規模的變化。
2. 靈活性：云呼叫中心系統通常能夠支持遠程辦公和移動辦公，提供更高的靈活性。而本地呼叫中心系統則可能受到地理位置和設備的限制。

綜上所述，企業在選擇基于云的呼叫中心系統與本地呼叫中心系統時，需綜合考慮業務需求、系統功能、成本與效益、安全與穩定性、技術支持與售后服務以及可擴展性與靈活性等多個因素。通過全面評估這些因素，企業可以選擇最適合自身需求的呼叫中心系統，提升客戶服務水平并優化運營效率。