云呼叫中心之所以備受青睞，主要原因在于呼叫中心上云系統(tǒng)降低了在設(shè)備、物理系統(tǒng)、軟件和安裝應(yīng)用上的巨大投資成本。云呼叫中心基于CTI和云計(jì)算技術(shù)，服務(wù)和數(shù)據(jù)全部云端部署，企業(yè)無(wú)需采購(gòu)繁復(fù)的軟硬件設(shè)施，通常只需向云呼叫中心服務(wù)商購(gòu)買(mǎi)賬號(hào)，登陸系統(tǒng)即可開(kāi)始呼叫業(yè)務(wù)，后期也不用專人維護(hù)，系統(tǒng)的更新和維護(hù)都由服務(wù)商統(tǒng)一安排專人負(fù)責(zé)。

呼叫中心上云能夠?qū)I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶通話記錄以及客服工作數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的管理和對(duì)客服人員的管理，而且有了大量數(shù)據(jù)的積累和沉淀，能夠從不同維度得出統(tǒng)計(jì)結(jié)果，讓分析更科學(xué)合理，大大提高了管理者的工作效率。

使用能滿足以上需求的云呼叫系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)百利而無(wú)一害，現(xiàn)在很多云呼叫系統(tǒng)通過(guò)功能添加及優(yōu)化能夠在各個(gè)維度全面提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

監(jiān)管、提效、分析、統(tǒng)計(jì)、考核，你想要的功能，云呼叫都能幫到你。

1、云呼叫中心系統(tǒng)一般都是采用SAAS系統(tǒng)租用的形式，企業(yè)客戶無(wú)需自建服務(wù)器，開(kāi)通賬號(hào)密碼就可以搭建屬于自己的云呼叫中心系統(tǒng)。

2、云呼叫中心系統(tǒng)是基于大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)的，搭建了大型的存儲(chǔ)系統(tǒng)，幫助企業(yè)存儲(chǔ)呼叫中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。方便企業(yè)后期工作需要。

3、云呼叫中心系統(tǒng)一般有客戶資料管理模塊，提供客戶個(gè)人信息錄入登記、查詢等功能，有效避免客戶的流失。

4、云呼叫中心系統(tǒng)集成多種功能提高資源利用率，節(jié)省辦公成本。

5、云呼叫中心系統(tǒng)可以整理詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表，方便管理人員統(tǒng)計(jì)每個(gè)人的績(jī)效;另外還有通話錄音等功能，方便抽樣質(zhì)檢及避免服務(wù)糾紛。