1. 客戶管理
座席人員介紹完展會的情況后,完成業務辦理,同時經整理、修改對應數據庫并返回,對一些客戶業務辦理,如參展信息登記、門票領取、參展注意事項等進行記錄,并通過系統登記客戶參展的意向完成打標簽等動作,系統可對客戶情況進行統計與分析。
2. 座席班長監管
座席班長則可以對普通座席員進行私語、監聽、搶接、強制示閑、強制掛斷等操作,這樣,便于對服務質量和服務監督進行審查,也完全可以滿足客戶提出請求時可能發生的各種情況的應對操作。
3. 專業技能分組
對于展商咨詢招商等業務相對復雜的事項,用戶咨詢的信息所涉及的內容也更加廣泛,并且更加深入。在這樣的前提下,不能要求座席員對所有的業務請求都作出完整、深入的解答,對于某一方面,或者某一業務領域的問題,可以交由銷售部門的同事來進行解答。在呼叫中心系統中可以靈活的進行座席技能分組,動態的針對不同需求的客戶分配最為合適的座席員,這樣任何專業性比較強的問題,都可以及時的給用戶一個比較滿意的答復。
4. 報表統計
可以統計出坐席某時間范圍內的工作量、工作時長、外呼電話量、接通量、評價等信息,坐席呼入呼出明細及時間分配,支持導出。
5. 電話全程錄音
呼叫中心系統對于用戶與座席的通話進行全程錄音,并保存錄音文件,以方便日后對其進行查詢,達到回顧通話信息和考核座席的目的。
6. 短信發送
系統可自動觸發短信,通知客戶展會的詳情并邀請客戶在線登記領取門票的事宜,可給電話溝通的展商及觀眾發送相關咨詢的短信,通過短信來指引客戶預登記相關業務,通過智能回落機制,實現消息100%觸達到用戶。
7. 坐席監控
坐席工作狀態的監控顯示,支持列表、視圖展示,擁有權限的管理員可操作掛斷、搶接、轉接、監聽、私語、簽入、簽出;
8. 知識庫管理
多層級的知識管理,知識庫是客服人員的外部大腦,建立強大知識庫系統,改變缺少知識庫現狀,彌補現有知識內容不足現狀,保證知識內容實時更新錄入,提升客戶訴求回答準確性,降低對坐席個人能力的要求,降低服務差錯帶來的投訴,提升客戶滿意度。