1. 客戶管理

座席人員介紹完展會的情況后，完成業務辦理，同時經整理、修改對應數據庫并返回，對一些客戶業務辦理，如參展信息登記、門票領取、參展注意事項等進行記錄，并通過系統登記客戶參展的意向完成打標簽等動作，系統可對客戶情況進行統計與分析。

2. 座席班長監管

座席班長則可以對普通座席員進行私語、監聽、搶接、強制示閑、強制掛斷等操作，這樣，便于對服務質量和服務監督進行審查，也完全可以滿足客戶提出請求時可能發生的各種情況的應對操作。

3. 專業技能分組

對于展商咨詢招商等業務相對復雜的事項，用戶咨詢的信息所涉及的內容也更加廣泛，并且更加深入。在這樣的前提下，不能要求座席員對所有的業務請求都作出完整、深入的解答，對于某一方面，或者某一業務領域的問題，可以交由銷售部門的同事來進行解答。在呼叫中心系統中可以靈活的進行座席技能分組，動態的針對不同需求的客戶分配最為合適的座席員，這樣任何專業性比較強的問題，都可以及時的給用戶一個比較滿意的答復。

4. 報表統計

可以統計出坐席某時間范圍內的工作量、工作時長、外呼電話量、接通量、評價等信息，坐席呼入呼出明細及時間分配，支持導出。

5. 電話全程錄音

呼叫中心系統對于用戶與座席的通話進行全程錄音，并保存錄音文件，以方便日后對其進行查詢，達到回顧通話信息和考核座席的目的。

6. 短信發送

系統可自動觸發短信，通知客戶展會的詳情并邀請客戶在線登記領取門票的事宜，可給電話溝通的展商及觀眾發送相關咨詢的短信，通過短信來指引客戶預登記相關業務，通過智能回落機制，實現消息100%觸達到用戶。

7. 坐席監控

坐席工作狀態的監控顯示，支持列表、視圖展示，擁有權限的管理員可操作掛斷、搶接、轉接、監聽、私語、簽入、簽出；

8. 知識庫管理

多層級的知識管理，知識庫是客服人員的外部大腦，建立強大知識庫系統，改變缺少知識庫現狀，彌補現有知識內容不足現狀,保證知識內容實時更新錄入，提升客戶訴求回答準確性，降低對坐席個人能力的要求，降低服務差錯帶來的投訴，提升客戶滿意度。