云計算為各種規模的呼叫中心提供了很多好處。較低的成本、可用性的加強、強大的可伸縮性等優勢，讓云呼叫中心成為企業客戶的第一選擇。
如今市場營銷的重點正逐漸從產品的競爭、價格的競爭向客戶的競爭轉變，所以服務質量成了企業競爭的核心。因此只有深入、細致地了解客戶的真正需求，企業才能制定正確的產品開發計劃和價格推廣策略，才能制定有效的企業發展方針，使企業在激烈的競爭中立于不敗之地。
此外，利用呼叫中心建立的龐大客戶資料庫，企業還可以進行電話、 網絡推銷和市場調查，挖掘潛在用戶，真正使得呼叫中心從單純的成本中心轉化為利潤中心。
一個呼叫中心系統在企業的運營發展過程中可以起到至關重要的作用，呼叫中心對于企業管理者來說，事實上已經成為有效的精細化管理工具及數據支撐。捷訊通信呼叫中心系統在企業的運營發展過程中主要可以發揮的作用大致包含以下幾個方面：
一、為企業開拓市場，成倍增加銷售業績
不可否認，呼叫中心系統在企業電話營銷中的作用。電話營銷手段在越來越激烈的現代市場競爭中成為企業不得不應用的一種銷售手段。一套智能型呼叫中心系統的客戶資料分組、智能撥號功能等等往往在這個時候開始顯現出強大的拓展威力。如果此時我們事先給每一位電話營銷人員每天的工作量核定一個定量的話，那么公司的市場拓展空間將是呈幾何倍數增長的。
二、呼叫中心系統也可以說是一套客戶關系管理系統
說到底，呼叫中心系統是屬于客戶關系管理范疇的，而客戶關系管理在一個企業、機構的運營發展過程中，起著關系到企業的生死存亡的關鍵作用。
通過呼叫中心系統自帶的CRM系統(客戶關系管理系統)，企業的經營者可以很輕易地了解到企業客戶的詳細信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話、手機號碼、出生年月日，以往的消費習慣、客戶屬性、與企業聯絡的業務商洽情況，最近的溝通記錄、最近的消費情況等等信息。
對于關系不夠緊密的客戶，忠誠度不夠高的客戶，我們可以選擇在客戶的生日時發送生日祝賀短信，公司的產品有促銷時第一時間將消息發給此類客戶、逢節假日發送祝福短信等等，來逐步提高公司的凝聚力及客戶的忠誠度。
對于忠誠度很高的老客戶，在已經很熟悉了客戶的消費習慣的情況下，可以投其所好，經常性地選購一些小禮品回饋客戶等，使得公司的忠實的客戶群體逐步在不斷的發展過程中不斷地發展壯大，企業也由此獲取了長久發展的契機。
【捷訊云客服】