目前好多公司總部和各分子公司系統(tǒng)部署相對獨立，在上報公司總部要求的業(yè)務指標時，通過手工填報的方式經(jīng)常出現(xiàn)對指標的定義有偏差的情況，導致公司總部對信息服務精細化管控無法深入，用戶服務體驗存在參差不齊，總部統(tǒng)一管理手段薄弱，往往收集到的數(shù)據(jù)與實際服務情況不相符，各分子公司形成孤島式數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀，無法實時掌控各分子公司服務狀況，未能協(xié)調(diào)資源對服務事件進行及時響應，對企業(yè)管理信息系統(tǒng)實用化工作和系統(tǒng)未能形成更有效的支持。

各類信息咨詢服務請求、系統(tǒng)功能需求和缺陷報障等問題大幅增加，基層單位用戶對信息服務質(zhì)量及問題處理時效提出了更高的要求，網(wǎng)省級集中的系統(tǒng)部署帶來了IT服務模式發(fā)生了重大改變，使公司信息運維服務工作面臨著較大挑戰(zhàn);總部服務范圍大、人數(shù)多、任務重，當前的呼叫系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足日益增長的業(yè)務需求，使得傳統(tǒng)的人工服務更無法應對。

智能外呼機器人是指管理員可通過預先設定的批量外撥任務，由系統(tǒng)在指定時間對指定號碼自動進行批量語音外呼，在客戶了解語音內(nèi)容后按鍵咨詢時，系統(tǒng)自動將外撥任務中話務平均分配給坐席人員。并將呼叫結(jié)果及統(tǒng)計信息生成單獨的報表，并可將呼叫失敗記錄導出進行二次外撥。

云呼叫中心系統(tǒng)的建設費用不是很貴，屬于使用企業(yè)數(shù)較多的云呼叫中心建設方式。由于系統(tǒng)服務商提供呼叫中心云平臺，企業(yè)需注冊后可享受服務。甚至有的有4OO電話資質(zhì)的服務商可以直接為企業(yè)提供4OO號碼、呼叫中心軟件一站式解決方案。

企業(yè)不必購買硬件設備，初期成本低投入，不受地理限制，有網(wǎng)絡就可以使用。如果企業(yè)一開始不確定要開通的坐席數(shù)量量，可以先購買少量的坐席，后期可以隨著電話量的增長，隨時去擴容增加坐席數(shù)量。對企業(yè)來說，公有云呼叫中心系統(tǒng)可以靈活使用，購買坐席數(shù)量的多少可以根據(jù)需要進行支配。

私有云呼叫中心系統(tǒng)是供企業(yè)單獨使用的云呼叫中心系統(tǒng)，服務商將媒體交換機、控制中心、中繼服務器、核心業(yè)務系統(tǒng)等整個環(huán)境完全獨供企業(yè)使用。私有云呼叫中心系統(tǒng)提高了系統(tǒng)的可用性和可靠性，并加強企業(yè)對呼叫中心的管理。不過私有云建設方案初期投資高，實施時間長，后期需要企業(yè)自己配備團隊進行維護，因此一般不適合中小企業(yè)選擇。