隨著電信市場的發展與擴大，以及電話資費的調整；固定電話，移動電話及因特網得到了越來越廣泛的應用。對企業來說，充分利用電信資源，拓寬服務范圍，全面滿足客戶需求，為公司帶來更大的利潤，是當前的發展方向。 所以，在當今科技發展的時代，客戶服務呼叫中心系統也因此而產生了，在客戶心中塑造一個服務周到，工作高效的良好企業形象是當今企業追求的目標。

客服呼叫中心系統的優點是電話量處理能力強大，能夠同時接入足夠多的來電，大大提高服務效率；系統還引入了數據庫功能，能夠瞬間識別客戶來電并將歷史信息調出來，以來電彈屏的方式展示給坐席，讓坐席一目了然快速做出反應。

企業建設客服呼叫中心系統的目的。對外統一熱線號碼，提升品牌形象；系統高效電話處理能力，提高工作效率，降低人力成本；強大的數據功能，大幅度提高企業客服服務質量，提高客戶粘度?？头艚兄行南到y的特點是成本低、功能強大。系統充分利用了VOIP技術，整個系統中都是進行的數據處理，因此很多功能都可以通過軟件實現，一個企業只需一個系統，按需配置IP話機就可以建成。

呼叫中心客服熱線系統作用

1、呼叫中心客服熱線系統對于電話呼入的作用，企業可以通過系統的IVR語音導航和ACD智能排隊功能進行客戶咨詢分配，提高企業電話接待效率。

2、對于電話呼出的作用，客服熱線系統支持設置外呼任務和回訪計劃，幫助企業電話客服更方便地管理呼出。

3、在客戶管理方面的作用，企業實施客戶關系管理的初衷是想為顧客創造更多的價值，即實現顧客與企業的“雙贏”。

4、在對呼叫中心的管理上的作用，管理人員可以在客服的報表、錄音記錄中實時監聽會話、查看客服工作情況，還可以在工作結束后進行客服質檢，查看客服工作的統計報表。通過這些功能管理人員可以對客服工作進行具體分析，不斷調整優化企業電話客服工作。