隨著經濟的發展，電力市場已由計劃經濟迅速向市場經濟過渡，電力市場營銷已經進入以消費者為中心階段。作為壟斷經營的電力企業將受到前所未有的沖擊，面臨前所未有的激烈競爭。電力企業原有的服務方式已經很難適應供電現代化、市場化的需要，逐漸突現人員工作量大、服務質量差、具體責任不明確、管理者很難有效監督等缺點。利用先進的技術手段，建立“電力呼叫中心系統客戶服務中心”，以客戶為核心進行規劃和經營管理，提高服務質量和用戶滿意度，已經勢在必行。捷訊通信呼叫中心企業客戶服務中心就是利用現代計算機技術和通信技術，有效地分析供電市場的需求特點，從面向服務、以客戶為中心的思想出發，為用戶提供全方位、多渠道的個性化親情電力服務，較快速地解決用戶遇到的問題，提高客戶整體滿意度，從而增強電力企業的整體競爭力。建設電力客戶服務中心，對中小型電力企業而言，具有以下的重要現實意義：為電力用戶提供一站式服務；較大限度地提高用戶滿意度；提高電力企業呼叫中心工作效率；擴大市場營銷。

目前，各省市電力企業客戶服務中心系統的建設工作正在轟轟烈烈的開展，這同時也為中小型電力企業提高和體現自身工作績效和管理水平提供了難得的機遇。

捷訊通信呼叫中心客戶服務中心系統是集用戶需求、服務質量投訴、打擊盜竊用電舉報服務、查詢舉報（投訴）受理范圍 / 辦事程序 / 注意事項和政策文件等公開信息服務，投訴 結果反饋信息調查為一體的客戶服務中心系統，它采用先進的通訊與計算機相結合的CTI 技術，并充分利用電力系統現有的信息網絡資源，將自動語音查詢、人工服務、信息資料處理緊密結合起來，提供全天候 24 小時不間斷服務。客戶可以利用電話、傳真、電子郵件、因特網、手機、短消息等方式向電力企業請求相關服務。該系統集成了管理信息系統（MIS）、地理信息系統（ GIS ）、 客戶服務 中心（ Caller Center）等多種先進技術。實現了電力行業供電企業配電管理及客戶服務全面智能化、信息化、自動化。