目前，幾乎所有的外呼裝置都將使用自動調用分派，自動將顧客分派到有關員工的飛行員之上，這可增加時間段和自然資源的耗費。出站調用裝置根據設立的守則分派調用，比如將調用分派給閑暇的特定短信，或將免費調用分派給特定的顧客業務小組。外呼裝置可詳盡紀錄通話時間和費用等常用的基準，并可協助所有者取得相關員工安裝、雇員效益、訓練和其他難題的參照資料。一些更糟糕的出站調用裝置還可獲取即時統計數據，使管理人員能每分鐘認識調用中心站的行駛情形。發展史資料通報容許總經理每分鐘、每天、每周、每月和每年可視化統計數據，以構建詳盡的長期研究。

外呼裝置將通話記錄紀錄紀錄并儲存在客戶端之上當作音頻文件，可以于雇員訓練和監視。然而，通話記錄的儲存需充足的儲存維度。通常提議選取云存儲，即云外呼裝置，可便于儲存維度的降級。這些操作系統使臺式電腦能獲取和表明所有與調用有關的機能，比如獲取呼叫者資料，將呼叫路由到其他IBM和掌控短信裝置。通常，一臺行駛CTI的規范PS2可通過一個直觀的USB耳機。

轉化成一個完備的外呼裝置，當產業有一定的行銷社會活動時，但客服員工不能逐一通報顧客，他們可根據情形批量設立自動外呼。此設立之后，裝置會自動調用顧客，然后播出事先錄音的有關語法，無需票務員工參加，可大大緩解票務員工的實習沖擊。一些產業在需為關鍵顧客獲取售后服務或特定商品引薦時，可根據情形設立人工外呼。雇員只需批量推導適當的顧客資料，就可致函對路徑別人講解商品。

外呼裝置之中有一個特定的紀錄機能，還可紀錄票務員工與顧客間的交談，防止一些不適當的紛爭。當然，如果企業管理者需報告雇員的服務，他們也可通過紀錄來辨別雇員的業務水平。內部調用裝置是子公司和產業提升短信行銷效能的方法。通過這個裝置，我們可構建一鍵撥號。內部調用裝置將調用顧客。同時，我們將回撥販售短信。在等候雙向相連之后，我們可構建販售和顧客間的互動。