數據存儲層中包含原始數據、統計數據和元數據。其中，原始數據即為系統從呼叫中心得到的、未經處理的數據集合。統計數據以共享的方式存儲不同用戶的數據信息，如各個用戶的統計報表信息、單位信息、統計報表信息等，這些信息以一定的方式實現安全的隔離，能防止不同用戶間數據的干擾，有效保護不同用戶的數據安全和可靠性。元數據庫包含了統計報表系統中各個層次的可定制信息元數據信息，也包含了不同用戶對統計報表系統的定制元數據信息。元數據可以用XML語言描述，可以定義報表的數據從哪里取出，字段如何顯示，還可以對字段進行操作和運算。

呼叫中心系統將按不同的文件類別、按一定時間生成的文件放到數據庫里指定的目錄下，統計報表系統自動按時獲取；數據庫為后續統計報表系統所需的各類數據提供正確的數據源；統計模塊對加載到數據庫里的源數據按不同的要求、角度進行統計，形成不同的統計中間表，報表程序對統計模塊生成的各種中間表進行提取，生成和報表格式一一對應的統計值，形成最終的統計表。最后，呼叫中心將生成的統計表返回坐席。

數據庫服務器主要提供系統的數據存儲和數據訪問等功能。客戶基本信息、交互數據、業務資料等都存儲在數據庫服務器中，以便為座席人員的服務提供支持，為管理人員的決策提供依據。呼叫中心的數據隨時間而累積，數據量常常非常巨大，因而對數據庫處理能力的要求相當高。呼叫中心的數據庫系統一般采用主流商業數據庫系統，如SQL Server、Oracle等。

規模較大的呼叫中心，為了防止負載過大導致性能下降，系統實現時常常引入應用服務器，將呼叫中心的客戶/服務器二層結構變為客戶端/應用服務器/數據庫服務器三層計算模式，將界面表示，業務邏輯和數據庫處理分別分配到客戶端，應用服務器和數據庫服務器來實現，以平衡負載，提高呼叫中心的性能。數據庫系統一般單獨使用一臺服務器，對于特別重要的數據資料，更進一步使用雙機熱備份來確保數據安全。