用戶呼入捷訊通信呼叫中心系統，系統會自動彈出來電用戶的相關信息。捷訊通信呼叫中心系統具有靈活的彈屏功能，系統對于沒有記錄的新號碼的來電，顯示來電號碼及號碼歸屬地，其他詳細信息默認為空缺狀態，座席代表可以直接對其進行編輯、完善并加入數據庫記錄。對于已有記錄的號碼來電，系統會自動彈出與號碼相關的信息，座席代表在接起電話之前就可以知道來電用戶的詳細資料。在彈屏出現客戶信息下面，可直接查看工單記錄，和客戶以往的溝通記錄，通話記錄，和短信發送記錄。
捷訊通信呼叫中心系統提供無應答語音信箱，當呼入用戶暫時無法得到座席代表服務時，可以選擇語音信箱服務，留下自己的需求。座席代表登錄后，系統提示有新的語音留言，座席可以在語音留言信箱界面點擊收聽留言內容。坐席登錄系統，可直接做語音信箱進行操作處理，如：回訪客戶，對客戶需求進行備注；管理員可以直接分配語音信箱給相應的值班坐席回訪服務客戶。
提供坐席接入CTI功能，包括簽入、簽出。坐席接入的方式對于所有坐席類型都是一樣，只是系統內部會根據不同類型的坐席提供不一樣的功能權限。同時，系統對坐席的功能提供靈活的配置管理，系統提供坐席電話條配置功能，可以隨意地配置電話條按鈕，當用戶需要在當前的3種分類基礎上，進一步細化功能權限，提供更加靈活的坐席功能權限管理。針對坐席功能權限的管理，細化到坐席電話條的每一個按鈕，代表坐席電話控制的一項獨立功能，比如監聽、強拆、橋接、會議等。
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