呼叫中心系統(tǒng)最小的特點(diǎn)是信息收集和傳播能力。呼叫中心能夠精確、間接地影響企業(yè)的營銷活動(dòng)和客戶服務(wù)支持。因此，呼叫中心系統(tǒng)本質(zhì)之上是一個(gè)集中處理客戶意見的平臺(tái)，同時(shí)也支持集中對(duì)外呼叫。雙向交互為企業(yè)和客戶帶來更糟糕的營銷體驗(yàn)。

電話呼叫軟件的呼出呼叫系統(tǒng)提供了混合代理集成解決方案，呼出呼叫代理還可以處理其他多媒體來電。電話呼叫軟件提供外呼平臺(tái)電話營銷系統(tǒng)，具有預(yù)測、預(yù)覽、IVR呼出等功能，可為第三方外呼業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)集成提供系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)整體外呼功能。此外，電話呼叫軟件還提供出站呼叫管理系統(tǒng)。企業(yè)可以導(dǎo)入其出站呼叫客戶數(shù)據(jù)，設(shè)置出站呼叫策略和出站呼叫調(diào)度規(guī)則，運(yùn)營管理人員可以利用該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)完備的出站呼叫活動(dòng)管理。

傳統(tǒng)的電話呼叫軟件服務(wù)模式主要是來電，其主要功能是業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、業(yè)務(wù)受理等全方位服務(wù)。隨著呼叫中心的發(fā)展，作為客戶和企業(yè)的關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，呼叫中心需要承擔(dān)更余的功能：立即服務(wù)、電話營銷、交叉銷售等，推動(dòng)呼叫中心從來電呼叫中心向互動(dòng)中心的轉(zhuǎn)型。因此，有適當(dāng)建立整體營銷體系，開展立即服務(wù)，實(shí)施客戶關(guān)懷、客戶回訪、產(chǎn)品推廣等，以提高客戶忠誠度和保留能力。

外呼管理系統(tǒng)首先將要呼叫的用戶信息發(fā)送給代理進(jìn)行預(yù)覽。代理可以控制是否向用戶發(fā)出出站呼叫。對(duì)于產(chǎn)品簡單、客戶質(zhì)量低的VIP客戶，可采用預(yù)撥電話。在事先了解客戶信息之后，運(yùn)營商可以精確地實(shí)施營銷策略和目標(biāo)銷售。

網(wǎng)絡(luò)公司的電話呼叫系統(tǒng)通常采用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)處理公司業(yè)務(wù)或通過電話查詢相關(guān)客戶。呼叫系統(tǒng)最小的能力是能夠很糟糕地處理大量呼叫，并敏捷地顯示它們。處理之后的手機(jī)會(huì)自動(dòng)顯示在相關(guān)設(shè)備之上，也可以記錄和存儲(chǔ)相關(guān)的來電信息。呼叫系統(tǒng)之中包含許多內(nèi)容。在這個(gè)飛速發(fā)展的信息時(shí)代，許多大大小小的企業(yè)都會(huì)使用它，它不僅能給企業(yè)帶來便于，還能給企業(yè)帶來更余的客戶。通常情況之下，如果公司的呼叫中心以客戶服務(wù)為中心，則它具有傳入和傳出功能，可以滿足任何情況之下的查詢、投訴等業(yè)務(wù)。