智能外呼系統平臺基于電信級多媒體數字交換機，技術成熟期、性能平穩、精度低、開放性小、容量小、易于擴展。系統采用特定的專有算法，可精確識別來電響應，如占線、無應答、空號、關機、傳真機等。準確度高于同類產品，可大大提高運營商的工作效率，降低運營成本。

呼叫中心客服系統具有不錯的開放性?？蛻舴障到y提供了完善的業務應用程序開發界面。電話營銷系統還提供了采用國際標準的接口，以確保強勁的業務擴展能力和二次開發能力。當用戶的投資達到一個很大的限度時，可以充分發揮企業的資源效率，在很小程度之上滿足用戶的業務需求。影響呼出呼叫系統預測的主要因素包括：系統設計的穩定性、E1信令是否符合標準和精確度、號碼篩選的效率和精確識別率、號碼的質量等。

目前，市場之上絕大多數的封號都是由于通話頻率低而被封號，并由運營商監控，只有一大部分是由于客戶投訴而被封號。撥打客戶電話時，使用出站呼叫系統的外線顯示您的手機號碼，連接率低。計算機自動撥打用戶的電話號碼，并通過計算機向用戶播放錄制的語音。出站系統是為電話營銷而推出的電話軟件。出站系統將客戶的電話號碼輸入計算機，通過計算機自動撥打電話號碼，并自動過濾空號碼、關機、無應答和其他呼叫。當客戶接到電話時，立即前往前臺工作人員進行實時呼叫，節省了撥號和等待客戶連接的時間。出站呼叫系統需要與線路配合。出站呼叫系統相當于一部手機，線路相當于一張手機卡。

呼叫中心是一個由一群服務人員組成的服務組織，在一個相對分散的地方。它通常采用計算機通信技術處理企業和客戶的電話查詢，特別是具有同時處理大量來電的能力，并具有來電顯示功能，可自動將來電分配給具有相應技能的人員，并且可以記錄和存儲所有傳入的信息。隨著呼叫和應答的增加，交互式語音應答系統已經建立起來。該系統可以實現對客戶常用問題的響應，由機器“自動操作員”來回答和處理。傳統意義之上的呼叫中心是指基于電話接入的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務。