隨著用戶數量、服務要求和管理要求的不斷提高，原有的傳統電話調度方式越來越直觀、低效和領先，已不能滿足供電局進一步發展的需要。為了提高服務質量，提高工作效率，減少人員投入，降低運營成本，必須采用全新的服務模式，而這種全新的服務模式就是構建一個余功能、高效的智能手機呼叫中心調度系統。

以解決供電局調度工作之中的技術難題，優化工作流程，提高工作質量，提高員工工作效率，迫切需要開發一套電話調度管理系統軟件，使調度員和業務調度員能夠精確、快速地聯系調度業務單位和客戶，降低調度員和業務調度員的勞動強度，降低撥號錯誤率，客戶信息管理智能化、系統化。當客戶的來電占線時，可以將其轉接到空閑電話。技術支持裝置功能用于提高調度、維護、事故處理和服務調度的業務質量。

呼叫中心可幫助企業建立專業的電話營銷中心。代理通過點對點通信，收集大量用戶個人信息、需求信息和產品使用信息，形成用戶數據庫，通過積累的信息分析用戶的需求特征，以語音的形式向用戶提供產品和服務，用戶可以巧妙接受的電子郵件和其他形式，以滿足其個性化需求，了解每次通話的真正價值，提高效率，增加收入，提升客戶價值。通過使用技術投資，您可以更糟糕地了解客戶，密切與客戶的聯系，使您的產品和服務更有價值。特別是每次呼叫都可能捕捉到全新的商機。

智能呼叫中心采用智能機器人+人工的服務模式，實現“自助+智能+人工”的三層服務模式。智能呼叫中心取代了原有的傳統呼叫中心系統，通過智能機器人語音識別智能區分用戶需求。在線綜合客服系統采用智能機器人+人的協作方式，提供互聯網在線咨詢和解答服務。智能機器人無法解決的問題被智能地轉移到人工電話座椅之上。該系統有望達到改善用戶體驗、擴大渠道服務能力、減輕人工服務人員工作壓力、降低電話客服系統運營成本的目的。