壓力在工作和生活之中無處不在。快速變化的外部環(huán)境和可工作的木質(zhì)車身對我們構(gòu)成了極大的挑戰(zhàn)。為了迎接這一挑戰(zhàn)，一方可以通過余層次、余渠道的學(xué)習(xí)和實(shí)踐來提高我們的知識和技能；但更關(guān)鍵的是，我們必須做好心理準(zhǔn)備，改變態(tài)度，提高情緒控制能力，精確緩解生活和工作壓力。前者與思維和智力有關(guān)，而后者需要更余的情商。

任何呼叫中心對席位代表的服務(wù)水平都有非常嚴(yán)苛的要求。此外，大多數(shù)呼叫中心遵循“讓客戶聽到你的微笑”的理念，并以此為標(biāo)準(zhǔn)。例如，為每個工作臺配置一個大鏡子，好像提醒座位代表：“你在微笑嗎？”事實(shí)上，微笑是一個全然自發(fā)的心理過程（心理學(xué)家詞典，第990頁：自發(fā)活動是神經(jīng)元在不受內(nèi)部刺激時的潛在變化，也就是說，刺激是一種情緒事件，表現(xiàn)為微笑或氣憤的表情）.笑是一種大自然的表達(dá)方式。

同時，它伴隨著幸福的心情。然而，當(dāng)人類的自發(fā)功能受到極端和長期的抑制時，會發(fā)生什么呢？在心理醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，自發(fā)功能的損害已被證明會給人的身體帶來許多不好。貪食癥、神經(jīng)性厭食癥和睡眠障礙是由人的自發(fā)功能受損引起的所有類型的障礙。我們之中的許多人似乎不知道如何做到這一點(diǎn)，從吃飯、睡覺到微笑。

壓力是我們判斷某個事件對我們是危險(xiǎn)性的、挑戰(zhàn)性的或危害的過程。它也是我們做出生理反應(yīng)的過程，在選擇呼叫中心時對事件的情緒、認(rèn)知或行為反應(yīng)。